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Positioning Research 由于市场环境的复杂、产品服务的变动、消费者需求多的多样，因此判定目标市场的特征、判别目标消费者的需求，判断自身产品服务的位置成为企业取得市场成功的关键，在这其中市场细分研究起着至关重要的作用。

3. 第一部份 认识客户投诉 4. 什么叫投诉？客户对产品、服务等产 生不满而引起的抱怨。WHAT 5. 投诉的实质表象：即客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现 也就是企业弱点所在

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多年来，海尔冰箱坚持“科技创新生活，立足零售促销，坚持服务营销”的推广战略，依靠国际化的技术进步，以新产品宣传为核心，配合一以贯之的一级市场零售终端形象建设、步调一致的促销、国际星级服务形成使用满意的口碑技术先进是对冰箱

*我们的生存环境市场进入集约化发展阶段，竞争加剧 客户需求的个性化趋向 (市场细分的趋势) 企业大多在产品和服务上差异化的能力有限 零售终端争夺的本质 对渠道的依赖性（酒香不怕巷子深） 对降价促销的依赖性 3.

节约家庭各类能源性开支消费者的益处 1. 不仅仅是居住空间的生活与休闲中心 2. 收入的提高对生活质量的要求越来越高 3. 政府把居住文化引向健康化、智能化、先进化 4. 宽带网得到大规模的普及居住概念的变化智能家居系统I

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现代企业生产要素管理 第九章 现代企业质量管理 第十章 现代企业形象设计 3. 第一章 现代企业概述一、企业的概念及其特征和类型 1 、企业的概念及特征 企业是从事商品生产、商品流通或服务性活动，向社会提供产品或劳

捷的终身学习体系。 要大力发展职业教育和培训，有效提升劳动者技能和收入水平，通过实现更加充分、更高质量的就业扩大中等收入群体，释放内需潜力。自主 创新 方面我国高校要勇挑重担，释放高校基础研究、科技创

，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。 3. 护士长的角色是护

到底是什么影响了中国的网速？ 垄断是首因！！！ 12. 如何才能提高我们的带宽速度与服务质量？ 竞争使客户利益变大！！！ 13. 如何才能提高我们的带宽速度与服务质量？ 竞争使客户利益变大！！！ 14. THE END！ 15

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产品生命周期理论 第三节 品牌、包装与服务决策 1 2. 第一节 产品与产品组合一、产品的涵义 （一）产品的市场涵义1．产品的市场要求 质量优良；安全可靠；服务周到；购买方便；价格适当。2．产品的定义：

*2004年3月整合营销服务网打造中国移动核心竞争力 2. *营销服务网（渠道）现存问题 营销服务网（渠道）的整体规划与推进计划 实体营销服务网（渠道）规划原则和建设原则 实体营销服务网（渠道）整合工作安排

是企业联系整个资源市场的纽带。 5. 企业采购管理概述采购管理的目标 适时适量保证供应 保证原材料质量 费用最省 管理协调供应商、管理供应链 资源市场的信息对企业的重要作用: 对制定有效的采购策略提供支持

20. 财务绩效评价是一种结果导向的评价。 通过应收账款周转率、存货周转率和经济附加值等指标对利润质量进行分析。然而，问题在于这种结果能够持续多久？这就涉及到企业可持续发展的问题。传统的财务绩效评价难以完整地回答这个问题。

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程及所有影响业绩的驱动因素服务收款装运生产　　订单合同　　流程流程流技能结构衡量标准角色公司标准系统 5. 业务流程再造并不意味着裁员　BPR旨在通过缩短流程时间　提高质量和降低成本　　大幅度地改进业绩通过从根本上改进

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位置，公司计划发展的能力 6. 麦当劳公司 占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利，增加价值，履行承诺”战略，提高我们的市场占有率和盈利率