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现代物流与传统储运功能的关系将传统储运的功能进行集成，形成物流的功能传 统 储 运 的 功 能储存运输装卸包装加工信息增值服务储运物流 8. 物流系统的基本功能（1）物流功能功能细分主要业务一般特点运输运输 配送集货、运输方

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内层是教育信息化的执行层 轴心环节是教育实践，即教师、学生及管理者等将ICT整合运用在教育系统中，从而实现更高效、更高质量的教育活动，这是教育信息化的最终目的。 硬件基础设施、软件资源和人件（人力资源）等三方面的建设，这

我们的生存环境市场进入集约化发展阶段，竞争加剧 客户需求的个性化趋向 (市场细分的趋势) 企业大多在产品和服务上差异化的能力有限 零售终端争夺的本质 对渠道的依赖性（酒香不怕巷子深） 对降价促销的依赖性 8.

客户满意概论为什么客户会更换供应商 1％因为有人去世 3％因为地理位置的变化 5％因为友情 9％因为竞争 14％因为服务/产品有问题 68％因为供应商中某人态度冷淡 4. 客户满意概论 为什么客户会不满 没有达到期望值

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招商银行资产规模（2019.6）达7.19万亿，境内外分支机构逾1800家，在中国大陆的130余个城市设立了服务网点,拥有6家境外分行和3家境外代表处，员工86000余人。 控股公司 境内全资拥有招银金融租赁有限公司，控股招商基金管理有限公司；

员工角度：绩效就是经过考评并被组织认可的工作行为、表现及结果。 组织角度：绩效就是工作任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。 多因性 P=f(A,O,M,E)、多维性和动态性特点绩效考评 4. 控制和保障功能

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的基本职责）完成情况的综合评价 15% 协作者满意度 内部客户满意度 本部门的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价   10% 团队同事满意度   与工作相关的其他团队成员对其合作精神和工作能力的评价

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威的发展历程开始神威发展神威文化从“一二三四”到中药五十强 率先承包、率先改制、率先全员持股 从因质量问题被勒令停产到全面通过GMP认证 不做房地产，专心做药；拓展产业链，筹建大药房和生产中药饮片艰苦朴素的企业精神

威的发展历程开始神威发展神威文化从“一二三四”到中药五十强 率先承包、率先改制、率先全员持股 从因质量问题被勒令停产到全面通过GMP认证 不做房地产，专心做药；拓展产业链，筹建大药房和生产中药饮片艰苦朴素的企业精神

，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化 片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善

部门主要使命及职责 － 质量管理部质量管理部质量管理根据国际标准和行业标准，协助总工程师制定产品企业标准 制定公司质量管理和质量检验政策，制度及规程 提出各部门质量考核指标，作为各部门和总经理制定与质量管理相关的奖惩制度的参考，

。 我国制造业所面临的巨大压力（QCDS）。满足顾客需求，提供“个性化产品”。 个性化定制生产：高质量低成本快速满足需求； 运作模式的再造：供应链管理； 市场竞争的变化：企业之间的竞争变为供应链之 间的竞争；

6. 概述为实现向IT产业转型战略目标，广电股份需加强OEM业务、品牌终端产品业务、以及网络产品与服务业务，从而对组织结构及管理流程上有更高的要求。建议采用事业部的组织方式以加强对下属企业的管理 考虑