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时间：80年代起 特点：硬件＋语言学习 原因：以苹果II为代表的个人电脑，其应用离不开BASIC语言 可能的误区： 缺乏应用软件的支持，只能追求硬件的档次和规模 应用离不开语言学习，容易误解为“技术=语言”4 5

绩效考核绩效考核中的误区和解决方法 平均趋势：指考核者不愿或无法明确区分被考核者之间的实质差异。 改进方法：强制分布法，制定明确的绩效目标，加强过程监督与数据收集。 晕轮效应：指考核者对被考核者的某

率在0≤d < 1间呈单调上升，是增函数，且是加速增函数，即Y随d 的增长而加速增长，产生财务杠杆效应。当一阶导数小于零，即X i 4. 附：资本结构理论MM (Modigliani--Miller

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掌握一些思维方法和技术 12. 思维的误区创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有 新点子会突如其来，不可能事先估计策划 创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用 13. 案例 在丰田,摩托罗拉等很多企业

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-20 mmHg/每降低10公斤体重（体质指数18.5-24.9 kg/m2）采用DASH饮食计划食用富含水果、蔬菜和低脂乳制品18 – 14 mmHg少食钠把食盐降低到2 – 8 mmHg 每天6克体力活动有规律的进行有氧运动，4

追求的是营销的效果—— 目标顾客满意 设计制定恰当的营销策略的含义是：企业要满足哪些顾客的哪些需求，用什么东西去满足？ 3. 效率、效果熟轻熟重？前轮： 确定方向后轮： 提供动力策略错误，你会在一条错误的道路上愈走愈远！

（1）、网络营销服务市场初步形成 万网、新网、中国频道－－域名、虚拟主机市场； 首创、上海电信等IDC－－接入与服务器托管、租用 门户网站（综合类、行业类）－－信息发布、网络广告市场形成 百度、google、新浪、搜狐、网易等－－搜索引擎市场

--重点强化自己的特色 --团队的形象、特色展现 --提案演出的形式 9. 提案的高潮创造之必要,足以让客户走出会议室时印象深刻,难以忘怀 10. 团队魅力，客户无法挡 客户要找的是一群专业人员为他服务，而非一个超级球员

眼里的表现内部经营过程 要使股东客户 满意，经营流 程需要那些改进客户 我们在客户 眼里的表现 学习与成长 要实现战略目标 我们应具备或提 升那些能力 愿景与战略 6. *奇瑞人力资源*一、企业战略与人力

难”时，两个产妇挤在一张病床上也觉得‘‘幸福’’。而现在，人们希望医院有适合自己的更好的就医环境。由于对医疗效果的期望值过高，加上医疗高风险的不认知，许多病人与医院的纠纷，就因此而发生。 5. 一、概述

感谢你的同事为公司所做的每一件事规则六: 成功要大肆庆祝规则七: 倾听员工意见,广开言路规则八: 不断超越顾客的期望规则九: 比对手更好的控制费用规则十: 另劈蹊径,不断创新 4. 成功企业八大纲领* 贴近顾客* 崇尚行动*

、督促贵子女是我们共同的心愿！使您的孩子得到全面发展、提高是我们共同的目标！尊敬的各位家长： 5. 家庭监管、教育状况调查问卷尊敬的学生父母（监护人），您好！ 孩子的进步，与您平时的教育是息息相关的。

人类在危机中奋起,人类认识到要对自然承担责任和义务。所以，环境伦理它在警示人们必须善待自然，否则人类将不能走出危机的误区。 6. (3)走可持续发展之路 “可持续发展是既满足当代人需要、又不对后代人满足其需要的能力

象人、时、地、物、钱、客户、信息、技术人重 点系统、标准、制度愿景、文化、价值方 法指令、考核、报告承诺、期望、自觉特 性追求稳定，偏差小因人而异、弹性大管理与领导的差异 8. 谁是管理者 每一个人都是管理者

示意图的信息TH-YJM 9. 上级下属服务对象供应者同事者被考核对象上级考核时难以避免的心理误区1首因效应23投射4。。。。。刻板效应晕轮效应“助长官僚作风“TH-YJM 10. 上级下属服务对象供应者同事者被考核对象

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有激励而无效果的行为，说明激励机制出了问题 通过激励促成组织中人的行为产生，但激励的程度取决于某一行动的效价和期望值 9. *3. 激励产生的内因与外因 内因：人的认知知识（需求、价值观、 行为准则、对行为对象的认知等）

附加产品 期望产品 核心产品 形式产品 产品五层涵义示意图  3 4. （1）核心产品：顾客追求的核心利益； （2）形式产品：产品的基本存在形式，如质量、色彩、式样、商标、包装。 （3）期望产品：购