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员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬 和有益 的态度来对待同事。 13. 从你的角度： 你（们）的内部顾客有哪些需求、要求和期望？ 哪几个需求、要求和期望最为重要？ 针对内部顾客的重要需求、要求和期望，你的工作做得如何？

ALL（每个人都应参与运动） 奥林匹克文化走向大众/ 走进社区 全民健身运动 生活的理想就是为了理想的生活 运动就在家门口 成长、成才、成功 32. 奥林匹克花园的文化对消费者意味着 权威的公信力 生命在于运动 33. 南奥悉

结构影响行为了解重点： 1、结构影响行为 2、避免局部思考模式与掌握系统结构的洞察力。 3、系统思考的基本模式 成长上限模式、避重就轻模式、目标侵蚀模式、 恶性竞争模式、强者越强模式 7. 艺术理性人与情绪人 经济人与社会人

1. 某集团年度人力资源规划 2. 期望——通过本规划，您能了解： 公司HR工作现状、2003年目标及重点 公司2003年HR重点业务策略 公司HR专业化能力提升策略 公司年度HR重点工作推进节奏 HR工作的组织保障

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旅游业蓬勃发展的例子固然有趣，但家长为孩子选择可读之书的事例却更为发人深省。作者为此感慨说，家人为孩子推荐自己的作品，“也从另一方面反衬出目前社会上不利孩子成长，让家长不放心的文字实在不少，呼唤着作家

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发展方向管理业务组合资源分配管理收购 活动通过业务间的联系实现价值提高子公司的绩效目的目标发挥 协同效应理念共享能力共享授权挑战扶植培养外部关系法律/法规财务IT制定长远前景和目标 设定和评估战略和规划

1. 第六章 激励理论及其应用 2. 重点内容： 激励的原理 马斯洛需要层次理论 双因素理论 期望理论 ERG理论 成就需要理论 公平理论 目标理论 3. 第一节 激励的原理 一、激励的相关概念 激励

测试：你有创新潜质吗？是否有阻碍创新的意识： 是否讲话中经常提到“原则”两个字？ 是否在工作中习惯性的用“领导意见”来否认自己的意见？ 是否认为不变应万变是保持稳定工作要素？ 是否认为“中庸”是最主要的人生哲学？

二、产业及公司前景分析 三、投资战略与产业周期 四、案例：如何建立投资的优先顺序？ 五、购并目的与效应：理论阐释 六、企业购并的一般程序 七、企业购并中的财务评价方法1 2. 一、投资规模扩大的利与弊(一）企业投资规模扩大的基本目标

组织，国家） 有礼走遍天下，无礼寸步难行 限定性——礼仪主要用于社交场合，是沟通人际关系的桥梁，滥用反而会成为横在人们中间的一堵墙。 14. 2.规范性和差异性礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵守。

自己争一口气杨石头 智立方品牌营销传播集团董事长 5. 队员参与重大案子教练教好新的团队成员一块儿成长学者整理海量课件以做分享传教士分洒阳光、传递价值观角色扮演之品牌顾问石头 style1 我是个草根

E-mail：songheyi@mail.xjtu.edu.cn 2. 一、企业文化误区 误区一： 企业文化=文化娱乐活动 3. 一、企业文化误区 误区二： 企业文化=企业形象 4. 二、什么是企业文化？ 企业文化是企

三普利价值战略的设计理论 39. □获得很高的市场份额，利润就会接踵而来； □保持高增长率，利润也将增加。 传统战略观念的误区 40. □在错误的企业设计之下的增长。 □高速增长。脱离现实的高速增长，虽然带来快感，但也带来对管理的挑战。

气了，他乞求印度人不要再烧最后一幅画。最后竞以500美元的高价买下了它。 这就是典型的“顶牛博弈效应”，是“我赢你输”原则的生动体现。回本章回本节商务谈判第一章 商务谈判概述 4. 第一节 先行案例与本章导读

需求动力(为什么要融资？） 企业创业需要资金（新企业） 由于竞争的加剧与成本压力，以及全球化的需要，促 使企业追求规模经济效应 需要发展新产品并不断满足专业客户的需求 需要通过吸收产品或用户而获取增长 需要改善人力与技术资源短缺的现状

战略图谱人力资源问题与公司战略相一致的战略图谱目前状态流程竞争销售/市场 份额文化人员理念 和战略成长愿景创造新的突破性的流程压缩成本构成 优化核心流程快速措施改变”游戏规则”行业典范的转换行业的变革竞争对手的跟踪保留现存业务联盟选择资源

首先在医疗系统应用, 效果惊人 1994年后, 由学者从台湾引进一套固定感统训练模式, 在医疗和培训单位广为套用, 但成效在 一至三个月后就逐渐缓慢甚至停滞  缺乏针对性 4. 感觉刺激对脑细胞的影响 5. 智力的形成：