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易被人理解和掌握。如厨师和艺术家的“独门绝技”。隐性知识隐性知识和显性知识在相互转化中形成一个不断成长的知识螺旋。 8. 知识的分类按知识的载体来分3是指存在于员工自身的知识，包含技能、经验、习惯、自

资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证） 2. 期望——通过本规划，让集团高层了解： 公司HR工作现状、2007年目标及重点 公司2007年HR重点业务策略

个人目标，努力工作的过程。 6. 有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。

place （销售过程） R R R R W R R W R W W W W W R W金蝶销售的误区在哪里? 9. ERP顾问式销售过程所需技巧、能力、知识和素质销售过程技巧\能力\知识\素质 10

产品具象的：你可以触摸、感觉、看见它 物理属性：款式、特性、价格 有适当的特性能满足消费者对其功能与价值的期望 但这一切并不足够...... 12. 品牌个性 信任 可靠 信心一个朋友 地位 共享的经验消费者对产品如何感受的总和

1. 企业文化的建设与管理 2. 一、为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？ 1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍

)，已成为与全球通、神州行并列的三大业务品牌之一 3. 据估计，2003年，中国移动启用“动感地带”品牌比未启用“动感地带”品牌： 短信流量增长超过63%； 点对点短信业务收入增长超过30%； 短信增值业务收入增长超过45%。

非正式地位：通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地获得。 地位规范：地位较高的群体成员的偏离群体规范的自由 地位公平：人们期望自己的地位和报酬与投入相符。 16. 群体规模和群体构成群体规模对群体整体行为的影响： 社会惰化：

3. 一、作息时间 按时接送，不提前到校，送到规定地点让孩子自己步行进入校园，南边三岔路口，北边四岔路口。家长目送孩子进校后方可离开。老师送孩子出校门之后的安全由家长负责，若因家长来迟造成的一切安全问题学校概不负责。

产品的内涵与类型三、产品的类型产品工业用品最终消费品实体产品实体产品劳务产品劳务产品无形产品自有产品租用产品日常用品冲动产品特殊产品便利产品选购产品应急产品附属设备部件设施原辅材料护养维修咨询保险供应品4

*传统人事的级别管理1、对组织系统表和职位说明的信赖，它们既代表“责任的结构”，也代表“职权的结构” 2、企业的成长与层级责任的持续划分（按产品、职能和地区等） 3、从上到下有一条“指挥的链条”（对下行使职权），从下到上有一条“责任的链条”（对上负责）

。 行为是需要引导，也是可以引导的。 7. 未满足 的需要目标驱使 的行为满足 需要需要层次双因素期望公平强化挫折影响因素目标选择行为转化（内容型）（过程型）（调整型）激励理论与激励的一般过程 8. 激励理论内容型激励理论

才知道，要慢慢移动身子才能上得来，或者将绑腿带缠在被陷进同志的腰间才能拉得上来。那个泥水不仅不能饮用，而且破了皮的腿脚泡过，还会红肿甚至溃烂，一下子很难好。二怕下雨。草甸本来就难走，天下着雨，脚底下更

工薪或以上收入； 南京1200+； 郑州/合肥800+ 次要目标（影响者） 家庭其他主要成员 - 丈夫， 孩子， 老人；10 11. 目标受众 为了了解消费者消费奶粉的习惯以及她们对三鹿/伊利/完达山的态度，

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很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母， 老师，学校。取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立

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激励的作用：员工的激励与组织的绩效密 切相关： 绩效 = F（成员能力 • 激励程度 • 环境条件）第六章 激励理论 3. 激励模式期望值激奋心情行 为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要效价激 励满

现代化服务，必须与生产劳动相结合，培养德、智、体等全面发展的。社会主义事业的建设者和接班人。这是国家教育政策的总概括，是教育方向发展的总方向。教育性质与教育方针 7. 三、教育的基本原则教育的 基本原则教育的