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客户关系管理的中国实战 作者: 田同生 时间：2003年9月15日晚19：00 地点：北京大学英杰交流中心 主持人： 各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国

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1．1 客户关系管理原那么及方法 1．动态管理 客户关系管理建立后，置之不顾，就会失去它的意义。因为客户的情况是会 发生变化的，所以客户的资料也需要加以调整，剔除过旧或已经变化了的资料， 及时补充新

客户关系管理试题及答案 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost

客户关系管理的策略 　　十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO在即，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的MR

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超市管理---店面管理 生鲜单品成本核算与成本控制战略 生鲜经营：超市的“亮点”与“黑洞” 世界最大的购物中心在迪拜开始建设 商场管理内容 超市百问 超市陈列一般原则 超级市场商品陈列检查要点 超市商品管理要点十则

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很重要的转变，那就是如何把一线的销售人员从“局外人”转变成共度“一条船”的人。具体在终端卖场促销员管理工作方面，重点就是工资制度的调整。 　　为什么说这个问题？回想我们大多从业务出身的诸位区域销售主管

 客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0 作者： 日期： 2007-X-X 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 2007-X-X 1.0 1

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客户关系管理中的根本理念 客户关系管理〔CRM〕已成为很多企业的根本商务战略，它与企业资源规划〔ERP〕、供给链管理〔SCM〕一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件，管理思想是CRM

项目实施中的客户关系管理 　　项目实施的内容已经在项目管理知识，即PMBOK详细定义了，在这里，我只想谈谈实施中具体碰到的问题，例如客户关系，称之为项目实施中的客户关系管理。 　　此客户关系其实与时下流

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