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料 经验调查：从经验丰富的人员处获得有用信息 案例分析：回顾与分析问题相似的可用信息 焦点（小组）访谈：座谈会，头脑风暴法 投射技术：要求参加者投射于特定环境回答问题 19. 描 述 性 调 查描述性调查概述

需过滤电话时，务必注意用词礼貌 Date 20. 成 功 的 礼 仪  电话留言 (人不在) (1) 重复对方的讯息及资料，确认清楚 (2) 养成使用留言条(MEMO)的习惯 (3) 贴在同事最容易看到的地方

就，不能流于形式。 没有对培训课程进行梳理和打造，缺乏可供企业内部选择的固定的精品课程，造成大量的重复劳动。 没有按照培训的流程进行运作，尤其是缺乏有效的培训需求调查和培训效果评估，把培训的实施简化基

Information Officers,FSIO) 原因：传统能力测验预测效率低导致不公平 方法：行为事件访谈(Behavioral Event Interview,BEI) 发现：FSIO三种核心胜任素质(Competency)

销售核心技能Sales Core Competency: 1 Basic Visiting Procedures（基本拜访步骤） 2 Persuasive Selling Format（劝说性销售） 3 Communication

业务活动的独立性（举例） 不能把性质不同的业务活动混合为一项活动 业务活动的可操作性（举例） 避免重复和脱节（举例） Date16 17. 职能分解（三）职能分解的方法：逐级分解法 一级职能---基本职能设计列出的职能

道是一家注重实战的公司，而且在服务成长型企业有着丰富的经验，并一致同意先邀请创道做为期两天的访问诊断。经过访问诊断，创道分析了我们存在的问题，找出了我们的问题根源，并提出了项目运作的具体建议。在随后的

更适于经理们和专业员工等涉及个人项目的工作标准： 是一种延续的，须一次又一次地准则 更适用于从事日常需要及重复性作业的工作 23. 小测验1 厨房的破损度应保持在最小 2 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误

或“妥否，请批复” 11. 请示应注意的事项 1、一事一请示 贻误工作“理由”部分简明扼要 2、一般不能越级请示 3、主要内容在正文中表述 要有倾向性意见，且具可操作性 4、不能同时上报下发 5、不要事后请示。必须事前行文

建立你的时间审计建立时间审计的第一步，就是明确你想追踪的基本任务范畴，并限定数量。 一般范畴举例： 电话造访、客户会议、公司会议、社交和就餐、差旅时间和其它任务范畴。 真实性，否则浪费时间。 25. 建立你的时间审计活动

对行为的理解与判断 33. 行为面试方法概述行为面试方法：是根据已有的职位要求和素质模型，通过一系列的提问，收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息，从而来分析和判断应聘人员未来的表现行为面试方法最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。

2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款五、做结果的好方法 16. Zion Consulting

标准的定义标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做

片段拷 贝数变异，动态突变，基因组的复杂重组与结构变异；以及位于基因调节区、深度内含子区 、长片段重复序列和高度同源序列区域的遗传变异。 3、对测序数据的临床解读与临床表型、已发表的文献资料和现有数据库收录的信息紧

（一）稽核内容 21. 1.举报投诉稽核 对通过信访转办、市（县）长信箱、群众来信等渠道收悉的举报事项进行稽核。 （1）对属于本医保经办机构受理的信访转办举报，由受理部门进行登记；对举报人上门和电话举

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核每月考试，专题考试中心排名10%4综合表现日常工作表现服务规范执行情况（含小记规范，转交规范，回访规范等）20%对网站、产品、流程的改进、优化建议的提交情况综合表现：如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等KPI举例

在你挂断电话前要确定转过去的电话有人接听。 要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听的人。 千万不要让顾客不断重复所讲过的话 如何记录留言从积极的方面解释你的同事不在的原因。 在询问打电话的人的姓名之前，先告诉他要找的人不在。