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快速学习 通过客户的成功推动组织的前进 预测顾客的需求 团队工作，寻找自己在团队中 的角色定位 相对重复的、可预测的行为 主要是个人行动 以解决问题为乐趣 敢于挑战他人 跨部门协作 善于创新 分享思想与方法

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都围绕 金融开设。 4. 你想用你的职业前途赌一把吗？如果真的要这样做的话，就不要 跨越你的上司去越级行事！ 5. 建立与上司的一致性，使其觉得你的领悟符合他的预期，这一点非 常重要。例如在学生会或者其他团体，最好与指导老师进行充分沟

发文主体与受文主体之间应具有隶属关系或业务指导关系。原则上主送一个主管的上级机关即有隶属关系的直接上级机关。必须逐级请示，不得越级行文。特殊情况需越级请示的，应抄送被越过的有隶属关系的上级机关。 18. 二是行文客体的特定性。本机关无权处理、无法解决的问题，都可行文请示：

《国务院公文主题词表》 抄送机关 印发机关、印发时间 印刷份数 9. 公文行文规则 10. 一般情况下不越级行文 准确认定主送机关和抄送机关 联合行文的机关之间，级别应该相同或相近 同级别的所属部门之间不能联合发文

通过技术手段，理顺和固化流程，优化企业架构缩短业务流程(单据传递、信息反馈等)处理时间 减少不必要的重复性数据处理工作 信息传递速度快建立系统科学的企业经营管理和决策体系 在大量数据分析的基础上进行科学决策，而不是凭感觉

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认知经济性原则及消费表现购物和决策花费时间与精力最小化 最满意方案与最佳方案区别 主要的消费表现 挑选最熟悉的品牌 重复购买以前的满意的品牌 挑选最便宜的品牌 8. 非计划购买行为特征 一般在商场内作出 一般通过惯性与有限决策作出

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俯身。 通常遇到上司、重要客人表示感谢时，可行15度礼，即目光注视脚前1.5米处，而接受颁奖或客人访问时表示尊敬可行30度礼，即目光注视脚前1米处。 注意：早迎宾的时候我们应统一使用15度鞠躬礼。 10

员工抱怨不知道自己该干什么？ 对工作的角色与内容经常产生冲突和误解。 重叠职责和权, 结果造成“努力”的重复。 挑选和录用与工作要求不相符合的成员。 不适合工作需要的培训, 造成生产力和质量的降低。 延误产品的生产或服务。

强调有利于对方的条件。 说服对方时，要注意精心设计开头和结尾，以便给对方留下深刻印象。 32. 说服的具体技巧 II多次重复某些信息，观点；可增进客户对这些信息和观点的了解和接纳 充分了解客户，以客户习惯的能够接受的方式、逻辑，去展开说服工作

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conversion)Date29 30. 假设平均每次销售访问的费用 300美元 （包括工资、佣金、津贴和其他开支） 使一个潜在顾客转变为现实顾客平均所需的访问次数 ×4 则吸引一个新顾客的费用 1,200美元

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门、人员在绩效管理工作中的角色、作用和职责。 绩效管理关系基本原则：“逐级管理，越级审定”——直接领导拥有考核权，越级领导（或考核委员会）对考核结果拥有裁决和终审权。 绩效管理基础程序： “计划－执行