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技术：获取、存储和传递知识的工具人组织文化技术过程策略结果 2. 绩效管理：评估知识资本的增长和使用程度 财务资源的分配：根据知识获取和利用程度而决定的财力支持 知识管理过程的责任制 效益：出让知识的策略规范化知识管理过程，目的在于：

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正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能 2. 主要目的学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务 3

二。消费者调查 三。品牌管家 四。检视企业蓝图 五。发展沟通策略及应用系统 六。品牌检查 10. 整体步骤消费者现状趋势整合传播策略品牌企业广告策略品牌长期策略整体资料分析 11. 品牌管家 12. 品牌管家是一套完整的企划，

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了解现代教育管理观念的变迁，理解当代教育管理的背景、面临的挑战和需要研究的课题，学会运用历史与逻辑相结合的方法分析传统教育管理模式存在的问题，掌握研究型教育管理的内涵与实施策略，并能运用研究型的教育管理方法解决日常教育生活中的管理问题，促进教育不断改进和发展。

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时间：2002年4月 2. *现 代 企 业 人 力 资 源 管 理训 练 内 容第一部分：人力资源管理综述第二部分：运用人力资源战略创造经营业绩第三部分：人力资源管理实务与方法第四部分：现代企业人力资源管理 3. *现

课程设置客户的概念及本质 客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解 做一个理想客户管理者的必备的因素知识点及要点：广义客户及狭义客户概念的辨析 客户获利的因素分析 客户获利的因素运用 鱼骨分析法 ABC客户分析法 消费群的细分及互动

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