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版权所有——汪涛*客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响 行 业利润增长（%）邮 购20汽车维修连锁店30软 件35保 险 经 纪50信 用 卡125倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了

经营集约化强化总部管理职能采购配送财务管理市场开发促销策划教育培训统一配送统一库存统一核算统一融资统一计划统一广告统一各连锁店的经营活动统一进货实现统一管理经营指导 51. *© 2002 Bexcel Management

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许经营组织以及商业集团。 连锁店(chain stores)是共同所有和控制的两家或多家零售店。它们可以通过大批量地采购商品获得更低的价格，并取得促销的经济性。公司制连锁店的巨大成功使得许多独立经营的

润流量的净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响 行 业利润增长（%）邮 购20汽车维修连锁店30软 件35保 险 经 纪50信 用 卡125Date56吴登开 57. Date57吴登开 58

包括在线营销，在线工作管理及在线采购 零售商参与以顾客统计资料库为基础的产品设计及营销计划 特许经营业(包括加盟店和连锁店)的急速发展概念更新中的全球零售业 零售业全球发展趋势5 6. 顺电该怎么办？ 零售业全球发展趋势6

。随着医改重点向社区转移 联华复星：以大卖场为切入点，依靠人流优势，迅速扩展，形成多元化为特色的连锁店。一业为主、多元经营为特色，以短期经济效益为经营目标 北京：以金象、永安为主打药房，迅速提升金象的

大部分已经在国内设立合资企业、代表处等，未来它们自行办理进出口业务的趋势非常明显 国内的大型家电连锁店对市场的控制能力在逐步加强，它们也在抢夺国外厂商的独家代理权，它们的连锁渠道对外商有很强的吸引力[单位：亿美元]冰箱

渠道则不愿接受约束，如何才能有效应对竞争，强化对渠道的控制？”行业形态 出现大量无门头店 卖场与连锁店崛起 非传统渠道的介入 我们花了大量的费用在用户促销上，但这些利益往往被渠道截留，实际收益不明显，如何提升我们的营销效率？”

技术密集型的行业：如电子、通信、飞机制造业。 (4) 某些第三产业：如金融、旅游、房地产、外贸、大型商业连锁店。 124. 4. 企业集团公司的类型： 纯粹型控股公司和混合型控股公司。 5. 企业集团的类型：

特A：1、装璜档次高，生意火爆，在当地餐饮业具有较大影响力； 2、单店包厢25个以上；或综合台面80张以上；或本地具有两个以上连锁店。 A：1、装璜档次高，2、单店包厢15个以上；或综合台面40张以上；3、以销售中高档白酒产品为主。

润流量的净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响 行 业利润增长（%）邮 购20汽车维修连锁店30软 件35保 险 经 纪50信 用 卡125Date53 54. 客户开发普遍现象 认识到客户

30个分销商（1975）全美30个品牌专卖店 （1977）6个欧洲品牌专卖店 （1978）由于品牌专卖店 的竞争，三个主 要的零售连锁店 倒闭，只剩下4家 （1981）邮购（直接）目录 （1982）由于与目录邮购的渠道冲突，11个分销商退出（1984）为目录邮购设立

争对手所在地）的一级市场大型零售商场、电器专卖店（如，广州新大新百货公司、青岛利群商场、广州东泽连锁店），以及两地区城市结合部大型百货（如，佛山立创海尔专卖店、佛山升平百货、虎门新塘百货、黄歧广客隆、

房产的作用外，在进入新市场前，为地产项目进行前期调研，提供最新的市场情况顺驰置业通过规模化的直营连锁店和完善的网络系统实现了资源的最大共享。连锁经营与全国化网络相结合，为公司快速进行全国化布局提供了先

渠道？？率不同产品的销售终端类型彩电空调视听产品电池大型百货商店 大型电器城 普通电器商店 家电连锁店 单一品牌专卖店 产品专营店 专业市场 超市 连锁商店 杂货店 其它最重要最不重要2000年彩电客

面包新语(BreadTalk)由新加坡人郭明忠创办，集团于2000年在新加坡正式成立，以投资开设精品面包蛋糕连锁店为主，面包新语(BreadTalk)主要销售精品面包、蛋糕等产品，产品外观别致，味道鲜美，价格适中