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什么使顾客满意？服务体验。飞行员、空姐 。乘客 。机舱环境、座椅——服务人员——服务顾客——服务设施——服役过程 30. 时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧礼貌解决问题程序面个人面服 务 要

精力耗尽时，情绪又一落千丈。 多血质相当于神经活动的强而均衡的灵活型。这种气质的人热情。有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易转移，情绪易改变；但是办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。

“公正、公平和公开”。 　　　　⑶考核评价的内容：工作态度、工作能力、工作业绩、 　　　　　　　　　　　　　个人适应性、潜能、管理能力。 　　　　⑷考核评价的依据和标准： 　　　　　　　　　■共同的价值观（评价工作态度的依据）；

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“公正、公平和公开”。 　　　　⑶考核评价的内容：工作态度、工作能力、工作业绩、 　　　　　　　　　　　　　个人适应性、潜能、管理能力。 　　　　⑷考核评价的依据和标准： 　　　　　　　　　■共同的价值观（评价工作态度的依据）；

难等； 4、企业的发展规划经常没有或很难发挥应有的作用，宏伟蓝图成“画饼”；经营和管理的关系不能适应性地增长和提升，经营和管理成为“瘸腿”； 11. 三、企业急需实施规范化管理的“晴雨表” 5、企业内

一致程度成本组织的精简度、管理层数、统一“可分享服务”的功能加强成本预算、控制和决算对快速扩展的适应性吸纳新的子公司的组织准备重组实施的难易/风险程度与现状的差异大小变动的大小对人力资源要求的高低报告

有针对性的考核，发挥考核的准确评价作用考评种类评价因素考评手段方法实施时期考评对象主要目的录用 招聘 考评能力 适应性 工作态度面试 特殊测验 适应性测试 评价中心招聘时求职者正式录用 的取舍奖金 考评业绩 工作态度绩效考评表每年一次全体员工分配奖金提薪

有针对性的考核，发挥考核的准确评价作用考评种类评价因素考评手段方法实施时期考评对象主要目的录用 招聘 考评能力 适应性 工作态度面试 特殊测验 适应性测试 评价中心招聘时求职者正式录用 的取舍奖金 考评业绩 工作态度绩效考评表每年一次全体员工分配奖金提薪

XX集团的竞争地位和核心能力 业务组合 战略选择 2通过价值链分析，研究核心业务未来可能的盈利模式，比较XX目前的盈利模式的适应性，以及XX的核心能力，选择合适的盈利模式以及发展策略 确定XX集团未来信业务领域进入的策略核心业务

有针对性的考核，发挥考核的准确评价作用考评种类评价因素考评手段方法实施时期考评对象主要目的录用 招聘 考评能力 适应性 工作态度面试 特殊测验 适应性测试 评价中心招聘时求职者正式录用 的取舍奖金 考评业绩 工作态度绩效考评表每年一次全体员工分配奖金提薪

一个岗位一个指标库； 关键岗位→关键指标→全部岗位→关键指标→全部指标； 软性指标（如“成长性”、“学习能力”、“适应性”）必须具体化； 从开始就需要考虑同一岗位不同指标在最后评估中的权重； 对每个指标都必须有确定的量化计算方法和评估方法；

分子生物学和医学的科学属性1.3.2 生命系统特性 多层次/时空性/非线性/网络性/ 整体性/稳定性/节律性/开放性/ 适应性/ 历时性/演化性/反应性/ 遗传性/变异性/选择性/弦动性/ 自组织/自调节/自适应/自修复 系统特性和行为不在其各个成分

企业依赖其经济机能，去实现经济目标与经济利益 经济机能的建立是客观的，这种客观性要求经济机能具有外在适应性与内在统一性 外在适应性强调企业的竞争地位，强调企业有效的竞争方式，以及在竞争要点上超越对手 内在统一性强调依

企业依赖其经济机能，去实现经济目标与经济利益 经济机能的建立是客观的，这种客观性要求经济机能具有外在适应性与内在统一性 外在适应性强调企业的竞争地位，强调企业有效的竞争方式，以及在竞争要点上超越对手 内在统一性强调依

企业依赖其经济机能，去实现经济目标与经济利益 经济机能的建立是客观的，这种客观性要求经济机能具有外在适应性与内在统一性 外在适应性强调企业的竞争地位，强调企业有效的竞争方式，以及在竞争要点上超越对手 内在统一性强调依

看法、意见，说服他人与自己协作 配合，同时维持良好的同志关系的能力指导监督按照部下、后辈的能力和适应性适当分配任务，并在工作中予以指导帮助 ，同时启发其集体观念和劳动热情的能力能 力 评 价 11.

整体解决方案——优质顾客服务七个标准领域… 59. (本页无文本内容) 60. 一、优质顾客服务七个标准领域…适应性 流程时限预见性 信息沟通组织和监管顾客反馈 61. 1．时限…向顾客提供服务，你的时限标准是什么

事业部柔性组织简单结构 矩阵结构 网络结构 柔性的附加结构 任务小组 委员会结构柔性组织与刚性组织相比更注重管理的适应性和减少事先职责规范性 13. 网络化组织结构的特点是对外边界模糊、触角多，因而能够适应复杂的环境并

笼统地说，就是集中精力加深战略定位而不是扩展或折衷 加深一个战略定位，就要使公司的经营活动更加突出，就要增强适应性，就要与这种定位下的顾客沟通战略 全球化常常带来战略一致性的增长 37. 战略管理第*页你的企业为什么需要战略管理？企业生命周期的挑战