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管理技术委员会，着手制定与实施一套环境管 理国际标准，来减少人类活动所造成的环境污 染，节约资源，改善环境质量，促进社会可持 续发 展。 10. ● GB/T24001-ISO14001《环境管理体系—规范及使用

其素质，以作为工资、奖惩晋升、培训等活动的客观依据。 营造组织公平氛围 组织的公正性是员工工作生活质量的重要影响因素，绩效评估公平地分配了组织资源，对员工的工作态度（满意感等）是促进作用。 7. （三）PA可能面临的角色冲突

----有效地改变消费习惯，提高生活质量。 2、对P&G 客户而言： ----稳定的销量来源 日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小 店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G 客户稳定的生意来源之一。

“素质” [Competence]的提出 7. Dubois ，1993年 “素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。 素质是一名员工潜在的特性，例如：动机（motive）、特质（tr

1. *《案例》三星集团与韩国主题乐园业 2. *分析框架行业经济特性分析全球主题乐园业分析适合韩国国情吗？三星集团应进入吗？成功的关键因素董事会决策 3. *行业经济特性分析★与经济社会同步增长 ★

2003底各运营商的经营情况比较注：中国电信、中国网通客户数仅指其小灵通客户数到达数市场份额移动用户份额收入份额利润份额 4. 今年面临的市场挑战根据各运营商的客户计划，2004年将新增移动电话（含小灵通）客户7500－8000万 其中：中移动

2003底各运营商的经营情况比较注：中国电信、中国网通客户数仅指其小灵通客户数到达数市场份额移动用户份额收入份额利润份额 4. 今年面临的市场挑战根据各运营商的客户计划，2004年将新增移动电话（含小灵通）客户7500－8000万 其中：中移动

纪的营销正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的环境之中。新经济的发展要求21世纪的营销手段必须满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。 ——菲利普·科特勒 3. **伟大的发明在实验室中诞生，伟大的产品在营销部门产生。

Objectives) 我個人要做什么戰略行動(Strategic Initiatives) 我們需要做平衡計分卡(Balanced Scorecard) 執行和專注使命(Mission) 為 什么我們生存远景(Vision)

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82%浮动佣金制的实施经纪人概念的引进投资者投资意识的增强非现场交易技术的发展投资者对交易通道 以外的服务需求增加证券交易换手率的下降客户市场渐趋饱和监管思路的变化国有股减持方案的出台您认为下列哪些趋势（因素）对经纪业务的长期发展影响最大？（限选四项）

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背景资料和宏观环境一．公司及产品情况 1. 公司情况： 润合码实业有限公司是一个具有石油产品添加剂研制开发、规模生产、质量控制、售后服务等一整套运作体系的综合性企业。 技术力量雄厚：拥有45%的高级技术人才，20%的技术

1. 海尔对用户的承诺 ——生产管理 2. ——什么是海尔对用户的承诺？ ——及时向客户提供需要的产品和服务。什么是海尔对用户的承诺？ 3. 目 录 1、海尔全面预算的生产管理体系 2、海尔精益生产管理

沟通两会盘点的能力优劣势，鼓励扬长补短，提升能力 不反馈其在九格图中的位置事管理自己管理团队管理工作管理战略人短期长期进取心 服务客户沟通与影响力 授权与信任 员工辅导结果导向 系统思考 战略规划与执行 战略传承 经营敏感 15. 发展辅导－STEP1

原有价值价值 提升 过程好的营销策略和方案将提升价值、传播价值、实现价值一气呵成！实现价值传播价值目标客户第 3 页 4. 本案营销工作的战略性目标通过营销进一步提升产品价值，对目标客群形成进一步的附加值；

基本功夫企业内部培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一成本高（公司付工资，请员工学习）

*天麟公司理念天麟公司理念朝气创新可靠以客户需求为一切的出发点，进行管理创新、技术创新、理念创新、组织创新、流程创新 应变能力强对内对外员工有激情、充满活力 员工队伍保持年轻化与合作伙伴合作充满激情 对客户需求迅速反应，服务热情

费者会喜欢那些质量最好、性能最优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提供优质的产品并且经常加以改进。 企业经营的核心在于产品，而非消费需求 对质量的两个疑问： 1。谁眼中的质量 2。质量是不是越高越好

第一部分流程与流程管理概述 摘 要 12. 什么是流程 Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。