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关系； 职能顾客：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成顾客关系； 工序顾客：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序顾客 流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产

标转化为详尽的，可测量的标准 能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因 对企业的关键能力和不足之处做到一目了然

盈亏平衡分析销售收入（B）、产品价格（P）、总成本（C）、固定成本（ C f ）、单位产品变动成本（ C v ）和产品产量（Q）之间的关系0QB＝PQC＝C f＋C v QQ*B,C 41. **1. 盈亏平衡分析由 即 可导出：

配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。 6. 213行政主管部门负责本区域内物业管理活动的监督管理工作。 国土资源和房屋管理局物业服务监督管理体系街道办事处/乡镇

3、类推性原理 4、相关性原理 7. 市场预测基本要素1、信息 2、方法 3、分析 4、判断 注意：四者之间的关系 8. 市场预测步骤1、明确预测目标 2、收集、分析和整理数据资料 3、选择预测方法，建立预测模型

意见、建议箱 各种文娱活动 投诉增进员工与公司之间的 相互理解与沟通 9. 雇员投诉程序主管/直接上司受理部门经理受理行政人事经理受理总经理受理一般性意见及 误会对部门经理的处理意见 不服或有关工资、福利 待

不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥 付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果 部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责 员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因

2. 问题导入？1.你怎样理解“安全是公司每个人的事情”？2.作为领导、运营、设备、人事、安全等各部门人员，你是否知道你的安全职责有哪些？在日常工作中又是怎么体现的 ？ 3. 学习内容安全管理团队建设安全管理人的职责安全监督与保障职责区别

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系统 11. xx（集团）信息化现状分析集团设立了独立的信息化机构，但信息化职能有限； 现有信息化部门专业性还有待于提高，组织架构设置不完善，还难以指导协调整个集团的信息化建设。集团个人电脑拥有状况比较理想；

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正现值，一个得出负现值。实际的内含报酬率是使现值为零的报酬率。这就意味着内含报酬率在17%和18%之间。886美圆比-2 491美圆更接近现值为零，因此内含报酬率更接近17%而不是18%，精确计算的内含报酬率为17

国内酒店管理的问题问题表现在： 缺乏合理的员工激励机制； 对各级部门、员工的评估不够全面；员工升迁与降职的通道不够畅通、公开、公正； 上下级甚至同级之间的交流沟通障碍； 7 8. 国内酒店管理的问题 问题表现在：

求，赢得竞争优势； 优化公司资源配置，提高收益率。 商务市场细分与消费品市场细分的区别： 商务客户之间的差异性很大，很难用单一的市场细分参数 商务细分市场的客户数量要远远小于消费品细分市场 商务市场中

绩效管理仅仅被视为人力资源管理的专业职能和技术，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任； 组织、部门、个人目标脱节，无法实现组织绩效、团队绩效和个人绩效的联动； 绩效考评指标抓不住重点，体现不出企业

结构应经设计计算，并按规定进行审核、审批。 图解说明： 专项方案应由施工单位技术部门组织本单位施工技术、安全、质量等部门的专业技术人员进行审核。经审核合格的，由施工单位技术负责人签字。实行施工总承办的

… … … … … … … … …… … … … … … 65目 录 3. Page*第三节 核心部门职能界定与运作流程… … … … … … … …… … … … … … … … … … … … …

“中心总监制”的主流程采供生产信息研发品牌市场销售计划财务 10. 6、“中心总监制”的价值共享资源-----集团内部各部门、各成员可共享信息、技术、资金和人才等各种资源，可以使整体利益的最大化； 决策科学-----集聚专

(世界级) 3. 为工厂服务部 --- (基本)寻找合适的供应商, 保证生产的持续 采购工作由工厂的某一部门,甚至由工厂的所有人进行操作 采购向厂长或生产部经理汇报 4. 降低单位成本 --- (责任增大)需要一名采购经理

zsd1219@sohu.com三、决策理论2、有限理性模型（西蒙模型） ①人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性 ②一个简单的手段——目标链分析会导致不准确的结论 ③决策者在决策过程中追求“满意”而非“最优”