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绩 21. 1.2.5 多久考核一次？ ②其他支持部门可以是每个季度或半年考核一次，不宜太密、太过繁琐。要根据具体情况决定考核周期。①对有硬目标的部门（如生产部、销售部），可以实行每月考核的方法，但是考核要操作简单，如简单的填表式考核；

础信息调研，包括： ◆ 企业现状和发展战略 ◆ 人才市场调研 ◆ 岗位基础信息 ◆ 高管和人力资源部门的期望、要求等 ◆ 人员访谈 ◆ 员工职业满意度信息 工作结果 《中外运满意度调查报告》 《中外运内外部人才环境报告》项目启动11。1

当局的目标事业部经理 的目标部门管理者 的目标雇员个人 的目标 6. 2.目标管理( MBO) 各层管理者和员工均参与目标的设定，从组织的整体目标到各经营单位目标， 再到部门目标，最后到个人目标，组成一个层级结构。

66讨论：顾客的定义我们的供货对象------- 外部顾客 外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者 内部的部门间------ 内部顾客 对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主” 外 部 顾 客ABCD外

(海量营销管理培训资料下载) 23. 每个流程都有4个特点有输入和输出 有客户 有一个核心的处理对象 是跨职能部门的操作或处理方式http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 24.

通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 有效的目标管理是自我管理的基础 目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡 10. 二、目标的内容目标的内容目标的内容共同价值 态度承诺 各负其责 注重绩效 不断发展

行政文件为表现形式，在企业范围内适用。 (2)企业与劳动者共同行为规范：规范企业与劳动者以及劳动者之间关系，调整的是用工行为和劳动行为，约束两者。 (3)企业经营权与民主管理权相结合的产物。 4. 三、劳动关系管理制度的内容

行政文件为表现形式，在企业范围内适用。 (2)企业与劳动者共同行为规范：规范企业与劳动者以及劳动者之间关系，调整的是用工行为和劳动行为，约束两者。 (3)企业经营权与民主管理权相结合的产物。 4. 三、劳动关系管理制度的内容

计 12. 3.组织设计理论的分类 P2 （1）静态的观点：主要研究组织的体制（权责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范） （2）动态的观点：在静态设计的基础上加进了人的因素以及组

计 12. 3.组织设计理论的分类 P2 （1）静态的观点：主要研究组织的体制（权责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范） （2）动态的观点：在静态设计的基础上加进了人的因素以及组

文）（二）专用公文是指司法、外交、军事、科技等专门职能部门在一定的业务范围内使用的具有较强专业性的公务文书。 9. 三、文书、公文、文件三者之间的区别与联系 文件是领导机关根据自己的职责权限所制发的具有特定效力并设有特定版头

一种管理过程，即企业通过规划其基本任务、目标及业务（或产品组合），使企业的资源同不断变化的市场环境之间保持和加强战略适应性的过程。 在这个过程中关键是通过处理好企业、竞争者与目标市场（顾客）的关系，以求建立一种有利于自己的关系组合结构。

研发人员对工艺不熟悉 开发流程不规范 产品策略模糊 公司对研发投入不足资料来源：公司客户访谈资料来源：各部门访谈 研发1 生产 品牌3 渠道4212 13. 研发能力李宁VS行业领先企业以耐克作为主要比较对

一种管理过程，即企业通过规划其基本任务、目标及业务（或产品组合），使企业的资源同不断变化的市场环境之间保持和加强战略适应性的过程。 在这个过程中关键是通过处理好企业、竞争者与目标市场（顾客）的关系，以求建立一种有利于自己的关系组合结构。

国家政府管制机构对于保护投资人利益的责任正在加重。 由于企业规模的扩大，业务的复杂化和计算机的运用等原因，会计业务更为复杂。 司法部门执法难，比较赞成“深口袋理论”。 报表使用者对会计师期望值过高，与会计人员实际能力有一差距。 会计人员前期对自己的责任过于轻视。

饭店业协会中国饭店协会政府管理 为主导行会协调 为主导有综合部门性质，却无其权威 有职能部门的作用，却无其手段 有经济管理性质，却无其体系政府管理部门构成、功能与政府机构混淆 缺乏对政府部门谈判、协调的力量 缺乏对下属饭店的号召、协调力量饭店业协会

（三）绩效指标落实到人 绩效指标落实到人，每个人都有目标，并且与组织目标相关联代表部门目标及其努力代表个人目标及其努力只有组织、部门、个人的目标及其努力方向一致，组织 的目标才能实现，考核要对各级的目标进行明确组织战略和发展方向

洛铜人力资源工作的宗旨：吸引、保留和发展优秀人才吸引优秀人才 保留优秀人才 发展优秀人才有清晰的招聘计划和招聘流程，确保各部门合作，并做好招聘后的跟进工作，使洛铜能够吸引、招聘和发掘到所需人才，以提高员工素质建立公平、公开、

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