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；传统的人事管理是以“事”为中心，注重的是控制与管理人，属于行政事务式的管理方式。人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责 注重级别HR的重要性日益凸现，提倡全员管理，注

14. 准备 工作收集 资料分析 资料岗位分析 - 准备工作3、选择被分析部门及岗位: 为了保证分析结果，应选择有代表性、典型性的部门及岗位。在进行收集之前，应与有关这一工作的员工介绍岗位分析意义、目的及过程，希望他们提供怎样的配合。

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任务，原则和工作流程员工激励领导身体力行 25. 二. 提升客户服务的领导力与客户保持接触计划评价反馈提前考虑和预测客户的需求根据需求作出相应的改变向客户提供所需要的产品和服务监测客服行为对客服工作进

的完成。 为主要的变革管理努力提供指导。 发现变革机会并在组织中建立起结盟。 领导一个主要的具有跨部门合作的变革项目。 指导他人能够适应变革的需要并管理复杂变革。 为先行性测试建立目标，选择群体和场所并引导先行性测试。

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现象2 从科目组合来看，高中生选择的集中度很高。 有将近一半学生集中在5种组合上，像物理、化学和生物这一组合，就有16.87%的学生选择。 9. 现象3 不同年级学生对选课的选择。 将高一和高二学生的选择作

所谓信息通俗直观地说就是可信的消息。为了更好的理解党委信息这一定义，我们先简单地了解下信息工作的起源。1952年8月，周总理要求各部门定期向中央书面报告日常工作情况，要求：总结报告，2000字为限；综合报告，1000字为限；专题报告

（战略区域+布局区域+维系区域）公司市场部职能和管理规范的建立 （架构重组、职能确定、考核标准 建立、人员培训实施） 市场部门的客户开发 （电话联络、电子信件、公司导报、 培训会、战略同盟）客户完整档案的建立 4. 服务项目

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组织与岗位设计现状与目标 改革建议 组织与岗位设计分析 3. 岗位设计应保证工作需要为前提优化人力资源分配之原则清晰界定各部门职责及权力畅通的双向沟通渠道，良好的制约制度和简单具代表性的考核指标组织与岗位设计必须在明确的高层

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