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酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提

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1. 新收入准则重大变革与实务应对 2. 一、现行会计实务中收入确认与计量面临的困境 【案例1-1】甲公司是一家电子商务企业经营一家购物网站，消费者通过该购物网站向供应商购买商品，供应商直接向消费者交

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1. 第六章 商品市场中的国民收入均衡 2. Ch6.1 国民收入的核算* 一、国民经济核算体系 （一）国民经济核算体系（二）主要内容 二、国内生产总值** GDP:指一个国家(或地区)所有常住单位一

1. 酒店管理概论 2. 教学提纲一、概念篇（酒店企业总论） 二、管理理论篇（酒店管理总论） 三、管理篇（职能管理和业务管理） 3. 第一章 酒店概述 4. 第一节 酒店发展的历史 5. 一、客栈时期起源：苏美尔人

第七章 财政收入制度—— 税收制度（上）一、公共财政收入体制的一般性与特殊性 以税收为主体、以法律为基础、分配职能得以强化、所有财政收入纳入预算、规范的财政收入体系。这是公共财政收入体制的一般性要

欢迎光临阿佩克思酒店管理思想库演示时间约为120分钟2 3. 阿佩克思对现代酒店业的认识 n酒店业综合运用了营销学、心理学、人际学、信息管理、统计等多学科和多种专业； n现代酒店业正走向市场细分化、服务多元化；

1. 中国高收入消费市场形态和趋势  消费欲望及偏好 消费价值观及消费趋势 2. 洞察高收入人群20/80原则 月收入超过4500元/人均（广州） 3. 目录消费欲望 消费者信心指数 消费族群描述

1. 浅析我国收入分配差距过大现象第一组 2. 据世界银行的报告，1960年代，我国基尼系数大约为 0.17~0.18，1980年代0.21~0.27，从2000年开始，我国基尼系数逐年上升，2010年已经接近0

1. 客房服务培训 2. 纲要客房清洁保养12客房对客服务1.客房清扫的准备 2.客房的清洁整理1.服务用语 2.特殊情况处理 3.处理客人投诉 3. 注意房间挂的牌子尊重客人的生活习惯节约、环保客房

1. 酒店基础知识 2. 一、酒店的定义酒店基本上涉及到饮食和居住两件事,所以酒店的定义,就是为宾客提供住宿、饮食、康乐等，综合性服务场所； 酒店又可称为宾馆、饭店、山庄、度假村等； 酒店存在的条件:

1. 酒店业的战略管理 开元旅业集团 张冠明 2004年8月10日 2. 为什么中国酒店产业是朝阳产业、夕阳回报？回答一：没有找到利润增长点 生意越来越难做 员工越来越难管 管理变得难凑效 3

心理学”、“旅游学”、“组织行为学”、“中外民俗”课程、出版《旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学，赴全国数百家饭店讲学。

1. 酒店公共关系 2. 为什么要学习酒店公共关系？ 如何学习酒店公共关系 什么是酒店公共关系？123课程引入2个小故事（MARS、GREATWALL） 3. 总课时：36 理论课时 22——28

现的知识可以知道学员知道了最好且能提高其自身素质的知识 17. 技能培训例子:调制鸡尾酒工作级别：酒店的调酒员 必须知道的知识： 　调酒设备，调酒的一般方法，调制某种鸡尾酒用料的比例、装饰，酒水的品牌，等等。

1. 合同法第一节 引论 第二节 合同的概念 2. 第二节 合同的概念 一、英美法 二、大陆法 3. 　《中华人民共和国民法通则》第85条：  　　合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。