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怎样学？--方法如何使团队成员想学？如何使团队成员会学？如何使团队成员学会了？ 17. 一、酒店为什么要培训自己的团队？给培训一个理由 18. 1、本领恐慌是最大的恐慌 毛泽东：“我们队伍里边

1. 酒店管理概论 2. 教学提纲一、概念篇（酒店企业总论） 二、管理理论篇（酒店管理总论） 三、管理篇（职能管理和业务管理） 3. 第一章 酒店概述 4. 第一节 酒店发展的历史 5. 一、客栈时期起源：苏美尔人

1. 顺德区人民政府机关服务中心 餐厅服务人员礼仪培训主讲：钟宪民 电 话： 26273970 2. 培 训 制 度 为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1、端正学习态度，认真对待培训； 2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动；

欢迎光临阿佩克思酒店管理思想库演示时间约为120分钟2 3. 阿佩克思对现代酒店业的认识 n酒店业综合运用了营销学、心理学、人际学、信息管理、统计等多学科和多种专业； n现代酒店业正走向市场细分化、服务多元化；

1. 酒店餐饮服务管理 2. 课程主要设置饭店基本服务管理 服务理念+服务技能+服务技巧 主要针对餐饮服务员、领班及其它一线服务人员 饭店或餐饮市场营销模式分析 营销基本理论结合饭店或餐饮行业的实际，为进一步开展营销策划做好铺垫

1. 酒店基础知识 2. 一、酒店的定义酒店基本上涉及到饮食和居住两件事,所以酒店的定义,就是为宾客提供住宿、饮食、康乐等，综合性服务场所； 酒店又可称为宾馆、饭店、山庄、度假村等； 酒店存在的条件:

1. 酒店公共关系 2. 为什么要学习酒店公共关系？ 如何学习酒店公共关系 什么是酒店公共关系？123课程引入2个小故事（MARS、GREATWALL） 3. 总课时：36 理论课时 22——28

1. 酒店业的战略管理 开元旅业集团 张冠明 2004年8月10日 2. 为什么中国酒店产业是朝阳产业、夕阳回报？回答一：没有找到利润增长点 生意越来越难做 员工越来越难管 管理变得难凑效 3

我们在工作中遇到的问题？？？？？ 5. 员工工作中遇到的问题？◎每天在服务区接触大量顾客，在与 不同顾客沟通过程中有时候掌握不好 分寸和火候，有没有可能总结出一套 6. 员工工作中遇到的问题？◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度

开灯、换气扇冲便器收毛巾、洗浴品、垃圾洗墙面、脸盆、便器擦干卫生间设备、墙面消毒添补用品刷洗地面吸尘关（观）卫生间清扫程序 5 8. 酒店客房的日常标准礼貌用语 1. 在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！  2. 陌生客人

岗位训导员 主讲:刘慧在职培训技巧 4. 在职培训的定义:在职培训是在工作现场进行的员工训练，目的在于改善个别员工的工作表现。 5. 督导应牢记： 培训下属并非额外的工作，帮助他们发展是岗位训导员／督导职责的一部分！

1. 员工激励新法要做到很好地吸引人才,留住人才,培养人才,使用人才,关键在于企业有一套激励员工的机制,有一个朝气蓬勃,团结向上的文化环境. 2. 什么是激励?所谓激励,是指引起需要,激发动机,指导行为

1. 星河酒店项目建议书（写字楼、商业）深圳市同致行物业顾问有限公司二00三年八月二十八日http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2. 第一篇 写字楼篇http://www

1. 员工管理 2. 员工管理课程大纲知识经济时代成功法则 改变管理的理念 员工思维观念的了解 员工性格分析 员工行为分析 员工成熟度掌握 知识员工的管理经理人员性格分析 经理人员行为分析 领导方式连续带

如何管理不得力型员工用宽容之心对待不得力的员工 用关爱之心激励不得力的员工 用真诚之心感化不得力的员工 以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工 2. 二如何管理爱酗酒型员工酗酒给企业和家庭带来极大的损伤

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公司的管理制度 6.1 公司管理制度概述 6.2 公司各项管理制度简介 6.3 公司管理制度的制定和实施 2. 第六章 公司的管理制度 了解公司的经营理念、经营战略与管理制度的关系、公司管理制度的体系

1. 项 目 简 介 “羊城之星”小酒店连锁经营项目，以外地来穗经商或出差的中、小商人、办事人员、自费的旅游者和探亲访友者为目标顾客，集我司数十年酒店经营管理之经验，设计提炼“八字方针”经营理念——“

1. 员工手册员工入职培训LOGO 2. 一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利第一章 人事管理制度三、发文制度 四、员工意识第二章

1. 员工培训管理 2. 如何参与专业培训培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动