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第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提 升 空软 4. 我们在工作中遇到的问题？？？？？

1. 卓越讲师技能训练 2. 培训的宗旨 让知识技能化 将素质行为化 3. 学 习 公 约 第一条  守时：准时上下课 第二条自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机    第三条  守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈

1. 培训技能及会议管理 2. 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 3. 销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通 4. 这是一个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了；

1. 焊接实训 2. 在机械制造工业中，使两个或两个以上零件联接在一起的方法，有螺钉连接、铆钉连接和焊接等。前两种连接都是机械连接，是可拆卸的。而焊接则是利用两个物体原子间产生的结合利用来实现连接的，连接后不能再拆卸。

1. 高层管理者不需要培训，因为能够做到高层管理者，其素质、能力均较强，无需浪费组织的资源再进行培训。并且要尽量减少培训的成本，使得培训收到立竿见影之效。判断上面的说法正确与否，并说明为什么？ 职业后

1. [有效的演讲及培训技巧]有效演讲的三要素 组织演讲内容 演讲的准备 使用视觉辅助工具 营造演讲气氛 处理观众提问 希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。 2. 第一单元

1. 酒店餐饮服务管理 2. 课程主要设置饭店基本服务管理 服务理念+服务技能+服务技巧 主要针对餐饮服务员、领班及其它一线服务人员 饭店或餐饮市场营销模式分析 营销基本理论结合饭店或餐饮行业的实际，为进一步开展营销策划做好铺垫

”课程、出版《旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学，赴全国数百家饭店讲学。 （0）57169279（H)

1. 卓越讲师技能训练 主讲 赵冠居导师奥科特公开及内部培训 课程系列（五）之六 2. 奥科特培训的宗旨 让知识技能化 将素质行为化 3. 学 习 公 约 第一条  守时：准时上下课 第二条自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机

1. 经理（主管）领导技能提升训练 2. 现代培训理念以学员为中心； 积极参与效果最好； 3. 出个难题 4. 解决问题的方法——头脑风暴原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立， 完全穷尽”；

员工培训及技能提高2002年１１月２０日 2. 内容提要 培训目标（目的） 岗位培训需求分析 岗位培训课程设计 岗位培训实施 岗位培训评估 生产管理人员的技能培训 3. 为什么要进行培训为什么要进行培训？

1. * 中层干部管理技能培训 XXX marketing DEP 2. *目 录 一、什么是管理？ 二、什么是合格的管理者？ 三、如何做管理? 3. *模块一 什么是管理 4. *什么是管理？管 理

1. 面试官 技能 训练人力资源部内训之 2. 面试概述第一章面试的误区与原则第二章素质模型及面试问题第三章面试的过程及技巧第四章 3. 第一章 面试概述面试的定义及目的面试的过去与未来面试的类别概述面试官的素质要求

1. Professional Sales Development专业销售技能培训Sales初级培训 XX公司 Pter先生 2. 打造销售钢铁战士 精英指导+实战演练 销售技巧+销售呈顾问式销售P

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第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提 升 空软 4. 我们在工作中遇到的问题？？？？？

1. 新人职场工作技能训练 2. 第一章： 职场内的人际关系良好的人际关系能开启不同人的心灵之门，不但扩大了您的视野，也扩大了您的世界。 3. 1、正确理解企业人际关系的含义您对企业的期望： 知名度高

Andy Guo内训师培训 2011-09-15Train The trainer To Training 2. 目录 CONTENTS基本认知：成人学习特点正确定位：内训师角色认知流程把握：培训一般流程内容

岗位训导员 主讲:刘慧在职培训技巧 4. 在职培训的定义:在职培训是在工作现场进行的员工训练，目的在于改善个别员工的工作表现。 5. 督导应牢记： 培训下属并非额外的工作，帮助他们发展是岗位训导员／督导职责的一部分！

1. 客房服务培训 2. 纲要客房清洁保养12客房对客服务1.客房清扫的准备 2.客房的清洁整理1.服务用语 2.特殊情况处理 3.处理客人投诉 3. 注意房间挂的牌子尊重客人的生活习惯节约、环保客房