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做预订 向客人出示账单 按摩 急救 等等等等 14. 知识培训的例子为新学员做介绍 有关水运动知识\餐饮部或休息厅产品知识 菜单\酒水知识 会所规章制度及程序 处理客人投诉 15. 必须知道/应该知道/可以知道的技巧及知识培训

欢迎光临阿佩克思酒店管理思想库演示时间约为120分钟2 3. 阿佩克思对现代酒店业的认识 n酒店业综合运用了营销学、心理学、人际学、信息管理、统计等多学科和多种专业； n现代酒店业正走向市场细分化、服务多元化；

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1. 叶伯平简介 上海旅游高等专科学校成教学院副院长，中国烹饪协会“职业经理人”讲师团专家，扬州大学旅游学院兼职教授。主讲“旅游心理学”、“旅游学”、“组织行为学”、“中外民俗”课程、出版《旅游心理学

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1. 绩 效 管 理 交 流袁 巍1 2. 经理人的多重角色- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以

开灯、换气扇冲便器收毛巾、洗浴品、垃圾洗墙面、脸盆、便器擦干卫生间设备、墙面消毒添补用品刷洗地面吸尘关（观）卫生间清扫程序 5 8. 酒店客房的日常标准礼貌用语 1. 在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！  2. 陌生客人

顾客从旺业大酒店买走的是什么？我想要的是......1、品质2、安心3、价值4、感觉5、产品＋服务＋文化 25. 顾客的理解......上帝笨蛋型：教师型：指我们的顾客在我们的领域是傻瓜，来到酒店 让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾

1. 社区经理 营 销 知 识 姜 杰 2. 第一章 认识营销 第二章 认识顾客 第三章 服务营销 第四章 销售技巧 3.  什么是市场营销  市场营销与市场销售  市场营销的核心概念  树立正确的营销观念第一章

1. 總經理手冊2. 總經理？總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。 總經理其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊），為企業帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險）。3. 總經理三大職責為

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1. *组经理的职责与定位 2. *我们的作用业务队伍的中间力量 最基层营业单位的领导 在寿险公司中起着承上启下的关键作用 3. *我们的工作职责寻找准客户 销售保险单，完成业务考核指标 为客户提供销售服务

1. 总经理助理的角色与功能广东韦邦集团 李静 2. 一、前言 企业在规模很小的时候，基于用 人精简的原则下，每个人都是身兼数 职，不过不管身兼几职，我们只探讨其工作内容，因为只有做对的事情，才能发挥

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1. *客户经理制：组织、管理 主讲人：上海理工大学 金融系教授 上海理工大学中小银行研究中心主任 朱耀明 2. *简历： 1963年—1967年     上海财经大学 会计统计系 本科 1967年—1978年

APEX 培训中心像总经理那样思考 2. 请按自已最希望发展的能力排序 管理能力 领导能力 经营能力 专业能力 3. 宁做一天的狮子，不做一世的绵羊。 王侯将相，宁有种乎？ 4. 只有一个人能给你自尊，那就是你自己。