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能鼓励团队和协作精神 能代表一个企业怎样评价它的员工 能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具 使管理人员和员工了解各自的工作怎样为实现公司的目标作出贡献为什么绩效管理体系是重要的？作为组织结构调整重要的

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服务：随经济成长，经济活动专注在服务生产的比例越来越大。 经验：藉由将数项服务与商品的组合，我们便可创造、表演与营销经验。 事件：营销人员亦会推广某特定时间发生的事件。 人物：名人营销已逐渐变成一项主要的业务。 地方：地方性举办一些活动

全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 改进组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。 相关ISO条文： 5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3

*万，实际投资***万，****持有**%股权， ****持有**%股权，自然人**%，但所有管理人员均由****指派。http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 11

绩效管理的作用与演变 案例分析 专业服务机构的KPI体系 房地产行业的BSC研究 3. *人员评估 素质测评 能力评价招聘/配置人员发展业绩考核激励奖惩岗位设计员工 价值定位 （个人目标）战略规划 （组织目标）人

药品数量管理 人的管理：培养、激励与授权3 4. 一、药品有效期的管理4 5. 造成药品过期失效的因素药库（采购、验收、存放、检查、出库、近效期处理） 药房（领药、其他药房退换、病区退换、私自退换、存放、检查、发药、近效期处理。）

以价值为导向的战略规划4 6. 汽车4S业务价值驱动举例财务指标销售量4S业务 价值销售业务能力的加强 采购成本的进一步降低， 与更多的客户建立联系 提高维修效率和品质 通过置换提高销量 通过销售二手车获得利润

——专家咨询等 5. 一、购前阶段选择的评估 ——限制性的选择：选择的因素很少，如价格、品牌 、设施、人员、陈设以及其他看得见的因素 ；集中在为数不多的几种方案上 ——有条件的选择 ：革新的普及；对风险的感觉；对品牌的忠诚。

“后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资扑给的费用更低、速度更快、服务更好。后来“

2008年全省有年销售10亿以上的块状经济312个，共实现销售收入2.81万亿元，出口交货值6122亿元，从业人员831万人，分别占全省总量的54%、62%、56%。块状经济在全省经济发展、参与国际竞争、扩大就业等方面发挥了十分重要的作用。

43. *为什么必须界定项目内涵----案例2：采购及时供应率生产部认为：按照生产计划的某一天的某一具体时间，到达指定检查的地方，才算及时； 采购部认为：只要最终不影响生产部生产出货，就算时间及时；

(高分)极具挑战性 (低分)挑战性 (中等分数) 5. 2003/11/23Six Sigma项目的领域销售财务采购设计制造运输服务这里有着许多隐藏成本和巨大的财务回报许多公司在这里开始Six Sigma产品交付给客户

用于针对通向权力，委员会决策 ，和销售过程协商。 一个针对你产品和市场来开发销售工具的原型。当销售人员为掌握技能而花费大量时间时，这些销售工具使他们快速走向成功。 这些工具使管理层能管理客户线索整理，

4商业过程重构是一个资讯技术应用的例子，它所带来的策略收益远大于开发基础设施和系统的成本，但是，许多管理人员在实施商业过程重构项目时，错误地把注意力放在节约成本或减少商业过程重的投资上 公司应该借扩展资讯技术功能创造利润

B：全面应用财务+购销存进行企业主要业务的基础管理，实现工业物流、商业物流或集团财务管理 全面使用K/3或KD2000财务功能，工业或采购、仓存、销售 A：全面实现ERP管理，财务业务一体化，在财务监控、物流管理、成本管理、计划管理、业

可以按年、季、月编制 考核控制的依据预测 6. 全面的计划预算体系业务计划财务预算销售计划 库存计划 生产计划 采购计划 设备投资计划 设备维修计划 专项计划 人力资源计划 成本计划 费用预算 资金预算 资产负债预算

0——70%，有的达到90%。 例：上海华联把采购的商品分为三类： A类：占采购量20%的批量较大的商品。华联安排由区域配送中心进货、配货 B类：占采购量60%的品种多数量少的商品。由总部配送中心选货

店面组合 终端表现（英国） 配件网络 经销商考核 小节 4. 戴-克的SBU结构 大类分隔:研发、制造、采购部分按品类、品牌独立区隔戴-克集团戴-克商用车部梅斯德斯轿车 集团航空职能部门福来纳公司克莱斯勒 集团服务其