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以及被各种事务性工作牵扯过多的精力财务部企管部生产部总仓库售后部国际业务部采购部销售部总经理助理工程部总经理负责南方材的采购对特殊客户，总经理亲自谈合同对特殊客户，总经理亲自带人安装资料来源：访谈 16

中国惠普有限公司 * 2. 对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本 降低总成本2HP OpenView TeMIP 3. 目前组织结构的问题服务提供商和设备制造

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006供应链管理 7. 2、供应链与供应链管理共享 007供应链管理供应链是指从企业原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条。供应链就是通过计划、获得存储、分销、服务等这样

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行为性指标（岗位常用） --责任心/诚实 技能性指标（岗位常用） --沟通能力/执行能力 19. 指标类型例：采购流程 结果性指标：及时交付率（流程/部门指标） 过程性指标：计划及时率、定单及时率、及时跟踪率 行为性指标：团队合作、诚实守信（岗位）

海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷。优秀的产品是由优秀的人干出来的 海尔售后服务理念——用户永远是对的 海尔资本运营理念——亮了东方，再亮西方 海尔国际市场方向——先难后易 海尔发展方向——创中国的世界名牌海尔核心价值观念

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行速度放缓。 17. 3、 产品与市场没有系统效率 这里我们所说的产品是广义的产品活动，包含从原料采购、研发、生产制造以及营销和服务等在内的企业整条价值链的活动，而非提供给顾客的表象的产品。中国企业目

组织创新——保障 市场创新——目标 18. **战略创新是方向1984/121992/121998/12……战略战术目标名牌战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段TQMOECSST中国冰箱第一品牌中国家电第一品牌世界500强流行语多干多赚，

按时间跨度划分：长期计划、中期计划和短期计划 按照计划内容是否明确划分：指导性计划和具体性计划 按综合性程度划分：战略计划和战术计划 计划的层次和体系：包括企业宗旨与使命、企业战略、各职能部门计划、作业计划。7 8. 三、计划职能的基本程序

行速度放缓。 17. 3、 产品与市场没有系统效率 这里我们所说的产品是广义的产品活动，包含从原料采购、研发、生产制造以及营销和服务等在内的企业整条价值链的活动，而非提供给顾客的表象的产品。中国企业目

加大非人员推广力度 非人员推广效率 强化预算能力 工程预决算准确率 控制工程成本 工程预算成本节约率 采购节约成本节约率 控制管理费用 管理费用节余责任落实 销售部 销售部 推广部、市场部 预决算部 预决算部

组织创新——保障 市场创新——目标 18. **战略创新是方向1984/121992/121998/12……战略战术目标名牌战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段TQMOECSST中国冰箱第一品牌中国家电第一品牌世界500强流行语多干多赚，

明确企业经营业务和生态系统如何产生价值 使用诸如业务模型建模之类的技术来清理人、业务流程以及科技之间的关系 更多地参与到与业务运营相关的公共事务、监管条例以及政府事务中去全球化Globalization 在一个全球化的企业中，重

时效限制不能搞大投入大忽悠！成本限制没客人和装不下一样糟！容量限制 3. 筹备阶段练内功 开业阶段运营阶段餐饮业的推广三阶段九手法不同阶段推广侧重点不同搭建网站 注册黄页 标注地图抓眼球同城登记 搜索广告

但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映 企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面

项目失败典型印象 项目失败风险认识 项目成功关键行为目录 12. 项目管理 风险工程分包 风险配套采购 风险法律风险1、项目级风险2、模块级风险 从项目盈亏角度来看，项目风险就是导致项目成本或收入不利变动的事件发生的不确定性。

I - *项目组通过对集团管理特点的分析，认为集团本部应实现以下四个方面的管理功能战略管理风险控制运营协调职能支持制定并执行集团发展战略及业务组合战略 参与板块企业的战略制定，确定绩效目标并考核 重大投资决策