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顾客：customer 接收产品的组织或个人 示例： 消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的 9. 供方：supplier 提供产品的组织或个人 示例：

-14-01-001信息设备需求计划应用软件需求计划应用系统开发实施计划信息设备需求计划提交采购部年度采购计划执行流程 2. 信息中心使用部门根据使用状况 提出维护申请 或请求帮助业务受理及调度员受理

关注领域 （KRAs）与相关人 员的访谈初步设计 报告CGE&Y 的行业经验第二轮访谈讨论会业绩管理框架采购部门的 长期愿景多次反复ABC公司业绩指标建立的整个过程 10. 关键业绩指标（KPIs） 关键业

客户需求呈现个性化特征 过剩是企业经营的最大风险 快速响应才能留住客户面向新经济时代：客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销售分销客户 7. 时代变革：对企业管理的挑战 管理挑战 应对客户个性化需求：定制、多品种差异化

授权模式的配送指一些企业或连锁总部将商品采购权及定价权授予配送中心，企业或连锁总部则保留商品组合、批发销售以及业务监管的权利。配送中心既负责商品配送，也负责配送商品的采购。 12. 配销模式的配送是指既负责商品采购，也可以向用户

客户需求呈现个性化特征 过剩是企业经营的最大风险 快速响应才能留住客户面向新经济时代：客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销售分销客户 7. 时代变革：对企业管理的挑战 管理挑战 应对客户个性化需求：定制、多品种差异化

门店理论提成额 片区理论提成额 采购理论提成额 门店浮动工资 片区浮动工资门店实际单品奖励 片区实际单品奖励项目考核 结果扣减 理论单品提成额激励 措施商品行政部采购部 商品行政部营运部考核 部门 4

客户需求呈现个性化特征 过剩是企业经营的最大风险 快速响应才能留住客户面向新经济时代：客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销售分销客户 7. 时代变革：对企业管理的挑战 管理挑战 应对客户个性化需求：定制、多品种差异化

关注领域 （KRAs）与相关人 员的访谈初步设计 报告CGE&Y 的行业经验第二轮访谈讨论会业绩管理框架采购部门的 长期愿景多次反复ABC公司业绩指标建立的整个过程 10. 关键业绩指标（KPIs） 关键业

略流程考核薪酬品牌 文化部门岗位基础管理学习型组织为河水学习型组织学习型组织 6. 人力资源管理的微观目标管理体系管理制度（机制）执行者管理过程选择机制激励机制发展机制合适的人主动的人成长的人正确地做事做正确的事核心竞争力的培育沟通信号决策者一致性信号

素； 明确组织所适用的法律、法规和其他要求，并以此为依据评价本组织的环境行为； 评价组织现有环境管理制度的有效性及其与ISO14001标准的差距。 3. 环境因素的识别与重要环境因素的评价概述 组织应

人力资源管理高峰论坛 8. 实现e-HR的步骤 [4]在考虑电子化的同时，企业其实也在一步步提高自身的管理制度 现代化的管理(包括人事管理)讲究的是核心竞争力，什么需要公司投入资源发展，什么可以让更加专业的公司代劳：

1、库存现金的核算； 2、银行存款的核算； 相关提示： 本章理论性和概念性的知识点比较多，例如： 现金的管理制度如何规定；银行的几种结算方式 的特点及其应用。 7. 本章难点在于： 需要同学们必须牢记银行结算方式各自的期限、适用

准确，规定审核和汇总晨检、午检信息的责任人、时间和内容。 2. 消毒隔离工作制度 规定消毒隔离用品采购流程，开学前对消毒药品、器械以及口罩等防护用品配备齐全、充足，保障防护用品质量，制定存储和使用管理

(1)转换计划订单独立需求生产预留采购申请仓储生产订单计划独立需求采购订单长期采购协议MRP销售订单LIU JIAN 22. MRP 概览 (2)销售订单 /计划独立需求计划订单采购申请相关需求计划订单相关需求成品成品部件

（1）效益目标(Effectiveness) A 销售指标 总销售额 不同细分市场的销售额 产品或产品线销售额 不同采购规模的销售额 地区销售额 不同中间商的销售额 单个销售人员销售额 市场份额 不同顾客类型的销售额 销售额变动的百分比19

Incomplete Wastage/Complete Wastage - Product Difference - 采购单价的变化 - 售价的变化 - 促销的影响 - Menu Mix的变化 利润管理-COS 9. 影响COS%的相关因素

ERP应用软件包在不同生产类型下的生产作业计划模型 1、多品种小批量生产类型：MRP模型 按零件提前期组织零件批量的生产作业计划和采购计划 2、大量流水生产类型：JIT模型 按各生产流水线的节拍，以拉动方式编制各生产线的投入 产出计划，保持准时生产和准时供货

6 第三方物流的市场模型 2.7 第三方物流的发展现状 培训内容:3. 第四方物流简介 3.1 企业采购物流的发展历程 3.2 第四方物流概念 3.3 第四方物流的运作模式 3.4 第四方物流提供商的特点

充分发挥专业流通组织的综合优势 9. *企业配送管理系统基本功能图降低物流成本提高配送水平库存控制辅助功能核心功能需求预测采购销售 辅助决策成本核算 10. *2.4 配送管理的基本目标 把货物从生产商转移到顾客那里要满足以下几个目标: