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程质量，部门质量，包括工人、工程师、经理、行政人员，制度质量，公司质量，目标质量等等。 我们的基本做法是去控制每一层面的质量。 7. IS09000：2000版标准对“质量”作了如下定义：一组固有特性满足要求的程度。

四、转变为利 五、新概念经营 六、领导技巧 七、沟通技巧 4. 一、全新视界 5. 打破思维框架的束缚 （经验和思维定式）思维的突破 6. 您 看 到 了 什 么 ？ 7. 顾客导向市场市场导向生产导向竞争 市场没有竞争者的

= $115M许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的机会. 他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高 5-10%.客户关系管理可以帮助企业增加销售 15. ©

括：工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工 作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、 训练、经验、体能等） 4. *什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等)引导我们走向愿景？VISION

下调部分商品进口关税，关税总水平由9.8%降至7.5%。 新设一批跨境电商综合试验区。 复制推广自贸试验区改革经验。 大幅压缩外资准入负面清单，扩大金融、汽车等行业开放，一 批重大外资项目落地，新设外资企业增长近70%。

该行业的国际竞争态势如何 国外竞争者与国内公司在竞争中优势和劣势比较分析 资金实力 技术实力 硬实力 管理实力 市场经验 企业文化与 市场的兼容性 软 员工的意志 主要竞争对手出现的时间 揭示市场竞争状况形成的过程 各个大企业之间所处的地位及关系

盖洛普的观点：选对人比培养人重要 例如： 微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益 于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时 的慧眼识珠而不是后来的经验。 4. 微软的素质观： 迅速掌握新知识的能力（学习力） 仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力（敏锐性）

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建立信用组织：机构位置机构位置的设计要兼顾信用管理的实施效率和效果同样规模的公司，信用管理的机构设置至少不下三种做法，这其中的选择关乎公司文化和传统做法一：直接由财务负责信用管理，在财务部内设信用管理人员，同财务经理和最高管理层协调与销售的冲突

实践2. 深耕好的医院质量管理贵在：想的做得到做能做得好 4. 全院质量管理的三个实践模塊想法说法做法质量文化医院领导全院质量 管理委员会质管中心养成把小事做好文化 5. 医院质量管理问题是会不断重复

5检验批划分4.1.5 墙体节能工程验收的检验批划分应符合下列规定： 1 采用相同材料、工艺和施工做法的墙面，每500～1000m2面积划分为一个检验批，不足500m2也为一个检验批。 2 检验批的划

建立信用组织：机构位置机构位置的设计要兼顾信用管理的实施效率和效果同样规模的公司，信用管理的机构设置至少不下三种做法，这其中的选择关乎公司文化和传统做法一：直接由财务负责信用管理，在财务部内设信用管理人员，同财务经理和最高管理层协调与销售的冲突

的学习。 9. **正确的流程（process）方能产生优异的成果丰田是一个流程导向的公司，他们从经验中学到什么才是正确的流程。正确的流程始于“一个流”（one-piece flow），流程是以低成本

可以走一条新的合作模式，采取区域内的多个经销商共同参股、重构销售分公司的做法。如格力在一些区域正在采用这种新型合作方式。具体做法是：把区域的销售分公司改造成由生产企业控股，当地数个一级批发商和一级市场

当客户作出决策有困难时，这一方法是有用的；适用于弱势的客户或某些迟疑型客户 对于老客户重新购买或者关系户更加有效。 经常的做法： 向客户提出选择性问题：我们是不是把您的贷款情况跟银行咨询下？ 由此引伸出细节型逼定——”扎小针

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流　河床结构实例c)自然防水钢筋混凝土结构小溪剖面图　d)防水毯节点处理 42. 42几种简易湖底做法 43. 43（二）堤岛造景1、堤景： 作用：分隔园林水面、提供深入水面的步行游览环境，具重要的造景作用；

则》：由买方承担。其它惯例没有具体规定。各国各地区习惯做法不同。 CIF变形：1）CIF Liner Terms（班轮条件）：卸货费用按班轮做法来办，就是说买方不负担卸货费，而由卖方负担。2）CIF

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　　总结交流在深化改革、扩大开放，发展社会主义市场经济条件下，加强精神文明建设，促进两个文明建设协调发展的新经验；表彰一批在精神文明建设中取得显著成绩的文明单位和文明户标兵；研究在发展社会主义市场经济的新形势下