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投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析3 4. 什么叫投诉？客户对产品、服务等产 生不满而引起的抱怨。WHAT4 5. 投 诉 的 实 质表象：即客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现 也就是企业弱点所在

品牌定义安稳的个人拨号接入解决方案 （安全的接入服务，稳定的接入享受）3 4. 广告传播的目的促进销售100亿时长的目标完成 稳固服务品牌的高知名度 塑造与其他竞争对手独特的识别个性 通过服务品牌的推广强化北京电信的企业魅力

第一部分概述——无形资产的重要性日益提升 6. 1-5对无形资产愈加重视——经济体日益重视无形资产美国劳动力比例服务业工业农业注：工业包括制造业、建筑业和矿业 资料来源：达拉斯联邦储备银行 7. 1-6对无形资产愈

G030203 教育管理 G030204 社会保障 G0303 金融管理 G030301 货币、银行 G030302 资本市场 G030303 金融工程 G0304 财税管理 G030401 财政管理 G030402

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2001年10月31日1 2. 如何开会?2 3. 如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 3 4. 什么人你要去服务?你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人

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购峰熊赊销股份公司的赊销业务和仙台NC信用卡公司，成立Gate Finance，开始面向消费者的金融服务。1995年1月ERC富兰克纳再保险公司开设东京事务所，开始提供再保险的投保。12月Gate F

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XXX市场商情数据库图书馆情报咨询部 2. 简 介涉及经济、金融、市场、法律等领域 市场范围为52个国家和地区 信息来源于全球4400多种重要的媒体、政府部门、金融证券、咨询研究等信息机构 中文信息的主要来源，如XXX等。

二）协商步骤步骤1. 向上级反映问题或阐明机会。2. 提出您的解决方案或方法。3. 说明解决方案或方法的影响。4. 讨论您的解决方案或方法的收益。5. 对结果承担责任。30 31. 三、协商技巧序号

接冲突。他们认为，重要的不是高质量的解决方案，而是人人都能接受的方案。 何时该做妥协？如果妥协能使双方都获益；无需理想的解决方案；只想为复杂的问题找个暂时的解决方案；双方力量旗鼓相当。 妥协法的问题在于:

与国家有关主管部门已建立一定的科研合作联系 具有从运输经济 → 物流学的学科基础 4. 起步方式——为政府部门提供咨询服务，扩大南开大学物流学科的影响1999年国家经贸委—世界银行现代物流国际研讨会政府报告论证 2000