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强化服务意识，提高服务质量 综合型满足服务 零距离服务 方便客户 一站式服务 满足客户 个性化服务 关爱客户 全方位服务 从员工也是客户开始，强化服务、服务、再服务的意识8 9. 一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机顾问型专家服务

本公司规模较小，所以最初的投资成本数目也不会很大。 经过我们全方面的考虑之后，将主要成本分成以下几个部分：店面租金，办公楼装修，原材料，员工工资，广告宣传等。 12. Continuation 持续经营持续经营：指在可以预见的将来，企业将会按当前的规模和状态经营下去

补强广告讯息的不足 较小预算的时候，以小兵立大功 于换季或旺季之际，维持知名度 非消费商业性机构，如基金会、银行、研究团体可善加运用 传达广告不便诉求的讯息 17. 公共关系最能做什么？提供明显易见的高度客观性(第三单位的证言)

客感知到无形的利益 。 21. 定位与服务特征定位与服务的异质性特征 ：企业在市场定位时可以从提高员工素质的角度进行，在人员素质方面同竞争对手形成差异化 定位与服务的不可分离性特征：企业也可以从管理顾客参与的角度实现产品的差异化。

商场竞争白热化、企业经营领域与商品同质化后如何与竞争者形成区隔或差异，除企业形象的塑造以外，以一句最有影响力的字句来打动消费者并凝聚员工的士气，帮助企业经营目的达成，辅助营销运作，是标语营销最高的目标。 3. 与企业标志的比较，标语不

商场竞争白热化、企业经营领域与商品同质化后如何与竞争者形成区隔或差异，除企业形象的塑造以外，以一句最有影响力的字句来打动消费者并凝聚员工的士气，帮助企业经营目的达成，辅助营销运作，是标语营销最高的目标。 3. 与企业标志的比较，标语不

因此：主动、诚实、认真的工作比其他因 素更重要 6. 谁是你要招聘的人 7. 组织的成功取决于 管理者和员工 在工作执行过程中 起重要影响作用的 关键性能力要素 8. 组织能力类型库组织能力完 成 任 务 的

因此：主动、诚实、认真的工作比其他因 素更重要 6. 谁是你要招聘的人 7. 组织的成功取决于 管理者和员工 在工作执行过程中 起重要影响作用的 关键性能力要素 8. 组织能力类型库组织能力完 成 任 务 的

经营利润合理观念：开始关注于员工价值 企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑Date16 17. 价值观作用展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范

企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指： 企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，

操作要点： ⑴ 联系各大银行卡部，并根据其VIP数量（也可限定一定数量）免费赠送参观券，同时说服银行在展场设立广告及展台（可发放银行资料，并开展售卡业务等），以此收取银行费用（每家不用过多，几万元即

国外竞争者与国内公司在竞争中优势和劣势比较分析 资金实力 技术实力 硬实力 管理实力 市场经验 企业文化与 市场的兼容性 软 员工的意志 主要竞争对手出现的时间 揭示市场竞争状况形成的过程 各个大企业之间所处的地位及关系 46.

国外竞争者与国内公司在竞争中优势和劣势比较分析 资金实力 技术实力 硬实力 管理实力 市场经验 企业文化与 市场的兼容性 软 员工的意志 主要竞争对手出现的时间 揭示市场竞争状况形成的过程 各个大企业之间所处的地位及关系 46.

stimulating work Autonomy Fun 15. 目标激励 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。

企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的行为规范、制度规定以及物质表征。 21. 2.4 企业文化定义→ 爱德加•沙因企业文化是一群人在解决适应

stimulating work Autonomy Fun 15. 目标激励 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。

决定人员考核结果的因素政治和法律 职务特点和组织特点 考核人与被考核人的素质 组织领导的重视和支持程度 员工的认识与配合 考核标准和评价方法 考核结果的反馈情况 4. http://www.原链接已经失效或不安全

以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习 惯和传统。 分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。

真正创造价值的购并需要的不仅是交易能力购并战略、筛选、估价和整合都是成功购并必备的关键能力对于投资银行家，律师，会计师： 我们如何完成一宗交易？法律批准意向书及 公开声明条款谈判保密协定与目标 接触价

组织架构与部门权责、关键岗位的职责梳理，使每个员工 清楚地知道自己的权责利等工作接口，导入目标管管理、计划 与检核系统、绩效考核体系，使公司高中基层员工的执行力体 系高度一致并不断强化将企业家思想与提法转化为价值观