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一个供应链部(配送+软件) 通过POS, 返回每个销售信息 配送80%畅销品+20%新产品 结果: 极少退货 一个顾客服务部 记录在案顾客专卖店时装公司购买时装配送 29. BEST2.供应链管理的核心问题 30. BEST

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的服务。 （注：这里的消费是广义的而非狭义的） 6. 3 物流与营销的关系产品定价促销销售渠道/顾客服务库存成本运输成本仓储成本订单处理、信息成本批量成本 7. 4 中国物流业的发展现状总的状况 2001年是中国物流业的起步年；

TMCopyright IBM 2002SCM - 对企业的整体效应收入成本流动资产固定资产— 供应链效应 —提高顾客服务 (i.e., 优化库存与货架数量比例, 更大的市场占有率, 更高的利润率)降低库存 缩短订单-现金周期股东权益利润资产降低有形资产

20. 针对性 —— 2500万4高优质人群高学历高职位高收入高消费年龄介于25-50岁 4000+的个人月收入，极具消费能力 集团购买决策者，大宗消费的主力军 时尚潮流的引导者/时尚产品的追逐者 21.

递方式的一种，它主要是在中、小型城市运作。它主要是通过摩托车、小汽车等快速的城市交通工具将某单位或个人的邮件、包裹等物品迅速邮递到位。 城市快递是隶属于城市物流中的一种，是小型货物在最后一公里的流通，

绩效评估的指标设计 4. * 一、绩效多维意义 5. *绩效的定义 绩效（Performance）:一定时期企业员工个人工作成绩表现、团队运作效率或总体业绩效益的总称。 6. *绩效评估的目的 绩效评估：对企业员工、团

小型的、以分析为中心的团队 —— 平均每个客户团队3个人 由高级顾问为CEO提供咨询 提供“答案‘并参与变革过程 建立客户的能力 跨边界的高度互动的麦肯锡/客户团队 —— 平均每个客户团队10个人 为所有层次提供咨询与反馈 10

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在讨论的环节畅所欲言。 2. 如何做一个高言值的客服代表 ---语言魅力篇 3. 1课程背景2语言魅力3标杆示范 4. 1课程背景 5. 下面两通录音中的客服你更喜欢哪位？为什么？听音识能力 6. 标杆人

其他人浏览的商品 支付与结算： 网上银行支付 货到付款 邮局汇款 银行转账 配送与售后服务： 用户选择送货方式 与送货时间 普通快递和普通邮 递目前是全免 支持退货和换货 提供发票 提供客服热线 图3-4 当当与卓越的电子商务链

b.订货成本： 是指每进行一次订货时所发生的费用。 25. c.缺货成本： 是指由于缺货，不能为顾客服务所发生的费用，或由于紧急订货等支付的特别费用，或由于失去了对顾客的销售而没有得到预定的利益以及由

占小便宜型——强调抽奖及礼品赠送。 12. 拜访邀约前期准备：电话确定（时间、地点、对象）——个人准备（证 件、公司资料、产品资料、邀请函、个人仪表）——自我心理 调节准备——顾客拜访。 拜访流程：预约时间——合适方式登门拜访——与顾客义流——

FloridaFirst Bancorp.是Florida州的一家经营多种业务的银行，自1934年起经营至今。在1999年之前，银行的股票都是私人持有的。上市之后，银行的经理和雇员们又有一类新的股东需要满足——外部股东——并

3）激励性报酬与工作绩效直接相关。如果达到绩效目标，就应该支付激励性报酬；相反，就不支付这种激励性报酬 4）当个人报酬基于团队成果时，激励措施鼓励团队工作和业务单位之间的合作 5）激励是在那些创造成功的员工之间分配成功的一种方式

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90年代以来，西方的大银行根据《巴塞尔协议》 的要求，开始了大规模合并、收购活动;金融市场迅猛扩大 1995－1997年，全球跨国股票发行的规模已经达到1175亿美元。1992－1997年，国际银行贷款净额从1650亿美元增长到5000亿美元。