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，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。 5. 1-3-11原则基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。 保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：

报酬（Reward） 14. 三、CS理论：顾客满意理论 　CS理论考虑问题的起点是顾客，是要建立为顾客服务、使顾客感到满意的系统。即要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素

1. 珍爱信用记录享受幸福人生－大学生征信与相关金融知识讲座中国人民银行征信管理局 王晓蕾 二OO五年六月五日 中国人民大学 2. 第一篇征信概述 3. 1.1 何为征信 4. 1.2 两种现象之比较申请信用卡

奉化银保应到8人实到**人 全员到齐（迟到&请假*人） 报告完毕 3. 奏唱司歌把爱心送给每一个人， 　　把真情送给每一个人； 　　我们的责任是呵护人生， 　　我们的使命是造福人民. 　　成己为人，成人达己； 　　诚信为本，稳健经营；

连续三年获得美国交通部颁发的“三重冠” 7. 主要竞争优势企业文化建设成本领先思路资产使用效率高人员工作效率高顾客服务方式好空地配合效率高节约餐食费用节约维修和培训费用领导深入一线不断加强的文化诉求不间断的庆典和聚

的每月产生费用由企业逐月支付。 11. 我司操作流程03 12. 残疾人雇用项目操作流程售前审批向客服团队申请残疾人资源 按照申请表格（如PPT附件2）， 按照邮件审批模板向VP申请项目执行许可商务合

2、巴纳德协同理论 个体行为--在责任与能力基础上的自律行为（自由 意志与自我节制） 协同行为--超越个人承担责任的能力，寻求协作 协同体系--基于个性活动的“非个性行为体系”（社会因素是正式组织克服个性障碍的内在力量）

2、巴纳德协同理论 个体行为--在责任与能力基础上的自律行为（自由 意志与自我节制） 协同行为--超越个人承担责任的能力，寻求协作 协同体系--基于个性活动的“非个性行为体系”（社会因素是正式组织克服个性障碍的内在力量）

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与重要客户建立有特定价值倾向的关系，创造顾客满意并获取利润。 ——菲利普·科特勒 9. **营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。 ——菲利普·科特勒

电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也国家部门现在应该开始解决的问题。 电子商务环境 国际互连网络

有者带来额外收益的的用途。 正是这种属性，使货币能够作为借贷资本发挥职能。货币的借贷资本职能是现代银行业及各种金融业的发展基础。Date 2. 第一节 、借贷资本与利息本节有以下内容： 一、借贷资本形成的基础与原因

经营模式： 中元籴焜采用担保及延伸业务的经营模式。公司在致力于做大做强企业担保业务的基础上，大力发展个人信用担保及直接贷款业务，并且为企业提供财务顾问、信用评级等延伸业务，从而极大地提高了中元籴焜在业界

有助于界定有效的工作行为 有助于训练缔造出强于对手的人力资源 3. 绩效管理对于员工的意义明确自己的竞争优势和个人价值 明白自己的不足（能力，技术，行为） 明确组织的发展方向和战略目标 明确自己的职业生涯方向，目标

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改革目标 以客服为导向，建立一支专业、高 效、具有团队精神的员工和管理队伍， 以适应公司业务发展、规范管理之需要。 6. 公司的组织架构设置应当使各部门高效地为前线服务，从而清晰地体现以客服为导向的服务宗旨。总

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改革目标 以客服为导向，建立一支专业、高 效、具有团队精神的员工和管理队伍， 以适应公司业务发展、规范管理之需要。 6. 公司的组织架构设置应当使各部门高效地为前线服务，从而清晰地体现以客服为导向的服务宗旨。总

设立客户支持专员岗位。 2003年05月 沈阳、南京、成都、贵阳及广州等5个服务渠道驻外办事处成立。 26. 客服中心渠道管理部组 织 架 构渠道管理部负责人大区办事处客户支持专员省级办事处授权维修网点渠道管理专员