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 服务意识培训

酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提

2012-11-13    9896    0
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 产品与服务策略

1. 产品与服务策略XXX 2. 產品與服務策略何謂產品 產品分類 個別決策 產品線決策 產品組合決策 服務行銷 行銷組織組織、人物、地點以及理念 3. 何謂產品Definition of product:

2011-11-20    16730    0
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 物业服务之卓越服务三步骤

1. 卓越服务三步骤 2. 【目录】 什么是“卓越服务三步骤”1“卓越服务三步骤”的具体表现2 3. Part什么是“卓越服务三步骤”?1微笑服务/起身服务/跑步服务 4. 为提高客户对物业工作人员服

2019-11-22    2498    0
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 高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言

1. 新星服务语言 2. 语速 :1秒 2—3个字 节奏 :抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清语言沟通之要点声音 3. 语言重要性语言沟通之要点与顾客沟通与交流最重要的工作手段。 准确优美、生

2009-12-14    16148    0
P45

 服务百所行系列讲座

1. “服务百所行”系列讲座 ——文献信息服务推介 2. 引 言数字环境下信息提供方式的变革: 卡片-公共查询书目数据库、期刊目录数据库 咨询-数字参考咨询 检索-网络数据库 全文-电子期刊 馆际互借和全文委托 复制-全文传递与馆际互借

2009-04-20    25958    0
P77

 服务营销-学员讲义 77页

——————————————————————————————————————— 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己?

2010-10-15    27382    0
P14

 联想客户服务工作手册

1. 联想客户服务工作手册 2000年7月 2. 目 录LEGEND服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 3.

2011-05-26    6152    0
P72

 招商银行环境战略分析

1. 。招商银行环境战略分析 汇报人:XXChina Merchants Bank Strategic Environment Analysis 2. 目录/contents01招商银行简介02外部环境分析03内部环境分析04SWOT分析

2020-01-02    1565    0
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 麦肯锡给中信银行做的方案PartI

复制。项目总结文件二OOO年四月六日迅速改善中信银行零售业务销售业绩中信银行 2. 内容 中信零售业务目前及未来的销售渠道 概述 专职销售队伍 私人银行经理 中介及其它销售渠道 组织结构要求 实施计划与支持文件

2010-03-05    30216    0
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 47民生银行人力资源规划

中国民生银行人力资源规划 (讨论稿)华信惠悦咨询公司 2. *目 录 1、前言 2、民生银行人力资源规划现状分析 3、民生银行员工队伍现状分析 4、民生银行员工队伍规划及管理建议 5、民生银行人力资源管理提升计划

2010-12-04    4066    0
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 华信惠悦—民生银行人力资源规划

1. 中国民生银行人力资源规划 (讨论稿)华信惠悦咨询公司 2003年10月 2. *目 录 1、前言 2、民生银行人力资源规划现状分析 3、民生银行员工队伍现状分析 4、民生银行员工队伍规划及管理建议

2009-02-06    14041    0
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 华信惠悦民生银行人力资源规划

1. 中国民生银行人力资源规划 (讨论稿)华信惠悦咨询公司 2003年10月 2. *目 录 1、前言 2、民生银行人力资源规划现状分析 3、民生银行员工队伍现状分析 4、民生银行员工队伍规划及管理建议

2009-06-13    8514    0
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 华信惠悦——民生银行人力资源规划

1. 中国民生银行人力资源规划 (讨论稿)华信惠悦咨询公司 2003年10月 2. *目 录 1、前言 2、民生银行人力资源规划现状分析 3、民生银行员工队伍现状分析 4、民生银行员工队伍规划及管理建议

2011-11-20    19665    0
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 安盛--营口市商业银行项目建议书

营口市商业银行顾 问: 安盛管理顾问有限公司营口市商业银行时 间:2004年5月项目建议书 2. 前言 基于与城市商业银行的合作经验,以及对营口商业银行基本情况的有限了解,安盛公司根据营口商业银行的要求,

2012-11-22    12175    0
P66

 商业银行内部控制和管理体系

1. 商业银行内部控制和管理体系商业银行经营管理的特点: 高负债、高风险、盈利低、管制严格 商业银行经营管理的原则: 盈利性、安全性、流动性 2. 复习商业银行经营状况的衡量 1、盈利性指标(6个)

2009-10-26    8302    0
P41

 民生银行重庆宣传提案

1. “促用户交易,拉市民开户” 民生银行2002年4-12月业务推广宣传方案 呈送:民生银行重庆分行 提案:华宇广告公司 日期:2002年4月1日 2. 提案主要内容一、华宇广告公司简介 二、华宇对民生业务的了解与看法

2011-10-05    27821    0
P150

 山西财经大学-货币银行学教学课件

1. 货币银行学教学课件 山西财经大学财政金融学院 2. 参考书目:1、《货币银行学》 曹龙骐主编,高等教育出版社,2000年8月第1版。 2、《现代金融理论》 陈雨露主编,中国金融出版社,2000年9月第1版。

2011-01-14    25273    0
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 联想阳光服务规范介绍

客户服务支持部 2002/7/13联想阳光服务规范介绍 (新版) 2. 联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验 阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍 3. 联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验

2010-04-22    19437    0
P41

 联想阳光服务培训

1. 简 介客户服务支持部 2. 各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨 3. 各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨 4. 各类客

2010-06-06    9205    0
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 2.2.2不同等级城市的服务功能

不同等级城市的服务功能第二章 城市和城市化 2. 目 录1234城市的 等级划分城市的 服务范围不同等级城市的 服务功能城市的 等级体系 3. 1城市的 等级划分234城市的 服务范围不同等级城市的

2009-08-23    26591    0
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