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我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估 31. 团队

目录为何要关怀客户？什么是客户关怀？如何进行客户关怀1如何留住老客户234 3. 1客户关怀的重要性客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点 4. 客户关怀的意义老客户＝更少的非

二十、资本运营易犯的错误资本运营常犯的几类错误： 超过自己的力量，过度扩张 盲目多元化 超过自己的风险承受能力，过度冒险 投资的短期行为 一味模仿和跟风 47. 二十、资本运营易犯的错误只向内不向外 只向外不向内

。 4. 汪家常，魏立江著。业绩管理，东北财经大学出版社，2001年。2 3. 评估者的常见偏见和错误社会知觉中的若干效应 （1）第一印象效应（首因效应） （2）晕轮效应（光环效应） （3）近因效应 （4）定型效应

2002年10月1日写信者不原费神查明联系人语意含糊语法错误与错别字无关信息文书过长说明写信原因暗示下一步应采取的行动知道此信发给谁表明积极的态度只写了一页表达不清，内容缺乏全面考虑，错别字和标点错误，废话连篇。内容清晰，态度乐

变革最大的极限就是完全改变旧有状态，彻底打碎它。 导入管理案例： 4. 一、为什么要进行变革 1、管理的认同错误： 决策层感受到市场的变化 决策层感受到竞争的压力 决策层感受到生存的危机 决策层感受到变革的必须

作业设计开展旨在改进作业过程的教师研修 11. 环节一 两位老师分别讲述自己在分析学生错误的基础上改进教学的故事 环节二 其他老师即兴讲述自己的类似故事 环节三 再提供学生错误案例,让大家独立现场分析 环节四 交流讨论(记录员将关键词或要点记在白板上)

不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。9Figolee 10. 何谓6西格玛质量 一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，

沟通起来方便快捷，避免传递信息不到位或传达错误引发工作出现被动;同时通过及时收集并反馈信息，进而协调内部资源及时解决遇到的各种矛盾和问题，纠正出现的偏差和错误，确保各项工作的顺利和有效开展。提升团队执行力TO

2012. 22. ImageNet物体分类(2013)1000类，1,431,167幅图像，Top 5错误率2219862006DBN ScienceSpeech20112012RankNameError

比期待的做得更好 守则2 不断提升效能效率 守则3 在指定时限内完成 守则4 集中精神专心工作 守则5 用心防止错误出现 守则6 养成节约节俭习惯 守则7 坚持做好整理整顿 30. *进入角色之行动篇总结：PDCA的工作方法

每天大多数大型机场2次班机不准时 每年2000张错误处方 每个月停电7小时每小时丢失7封信 每7个月1分钟不安全的饮用水 每星期1.7次不正确的外科手术 每5年每个机场1次班机不准时 每年68张错误处方 每34年停电1小时 99

似“专业职能部门”。 “中心总监制”的实质是“直线职能制”。 13. 8-1 “中心总监制”的设计错误副总裁、总监与总裁助理职务作为一种角色，是集团总裁的参谋与助手，为集团总裁提供系统的支持与服务；在

第二部分Six sigma的基本思想 7. 我们的业务我们的产品250份申请表中，43份有错误52个错误 每份表格有4个填写项目750台发动机中97个次品99个缺陷 每台发动机要经过150个制造工序

*ABCD正确接受错误接受正确拒绝错误拒绝适合不适合接受拒绝人事决策 9. *ABCD正确接受错误接受正确拒绝错误拒绝适合不适合接受拒绝错误的人事决策 10. *ABCD正确接受错误接受正确拒绝错误拒绝适合不适合接受拒绝良好的人事决策

造方法开发，新工厂建设，新管理制度、新的流程的开发等。作业的安全化、处理时间的缩短、交货期的缩短、错误的减少、作业强度的减轻、浪费的减少、合格率提高、账票张数的减少等。日常反复做的工作、定期的工作、机械的工作；

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过程中，把马克思列宁主义基本原理同中国革命具体实践相结合，同照搬照抄别国经验和把马克思主义教条化的错误倾向进行了斗争，并创造性地运用和发展了马克思列宁主义，形成和发展了毛泽东思想。中国新民主主义革命的

有组织的 相互关联的 一起为实现共同目标 创造有价值的成果的 业务活动组成 5 6. 存在着对执行力的很多错误理解“执行属于战术层面，是下属的事。领导者的责任是制定战略、指引方向、分派任务。” “战略家比执行者‘高级’。”

造方法开发，新工厂建设，新管理制度、新的流程的开发等。作业的安全化、处理时间的缩短、交货期的缩短、错误的减少、作业强度的减轻、浪费的减少、合格率提高、账票张数的减少等。日常反复做的工作、定期的工作、机械的工作；