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通过听、读、说等活动培养良好的听和口头表达的能力；通过独 学、对学、小组合作 ，学会正确读写字母、英文人名及问候语。 情感态度与价值观： 培养正确的交际观念。 重点 难点 重点： 1. Hello! Good morning

个小时的会议，也不应安排中场休息。[答案]错 10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？” (你好)等。[答案]对 2018 年 7 月试题及答案

与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do?”(你好) 等。[2018 年 7 月试题][答案]对 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How

1、欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容； 2、员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语； 3、客人到桌后 5 秒内必须有服务员接待； 4、对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务； 案例

3、 听觉方面； A、 跟据店内现场经营状况控制音乐；快、慢、柔的节奏。 B、 员工语言；语调、问候语言。 4、 嗅觉方面； 烫发水味道、排风扇、排圬、卫生间、下水道、冲头区下水道、换气扇。 5、 绿化方面；保养、维护、衬托点缀。

500+350 000=712 500（元） 70. 写作题 答案应注意以下几方面： （1）抬头正确得当，有问候语。 （2）写明稿件的题目。 （3）写明稿件的主要内容和体裁形式。 （4）写明读者对象。 （5）写明字数。

（2）利用大众传媒宣传 （3）专题讲座宣传 （4）活动宣传 （5）作者签名售书 80．写作题 （1）抬头正确得当，有问候语。 （2）写明稿件的题目。 （3）写明稿件的主要内容和写作要求。 （4）写明读者对象。 （5）写明字数。

有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B) B.发表意见 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)。B.How do you do？ 在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。A

B)[2013 年 7 月试题]B.发表 意见 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)。[内部资 料]B.How do you do？ 在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。[2010

B)[2013 年 7 月试题]B.发表 意见 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)。[内部资 料]B.How do you do？ 在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。[2010

有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B) B.发表意见 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)。B.How do you do？ 在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。A

个小时的会议，也不应安排中场休息。(错) 10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”(你好)等。(对) 三、简答题 11.简述公文校对工作要求。

我们务必在接听电话时保持良好的职业素养：  及时接听电话，铃声不要超过三声。  主动帮助接听电话并留下对方信息。  接听时使用问候语，如“您好，真功夫”，“您好，XX 餐厅”。尽量使用标准普 通话或英语进行工作交流,音量适中，态度礼貌。

compatible rule of complement when using compliments. 使用问候语时遵守补语的相容规则。 124. The complicated indicator is dedicated

女士”或其职务来称呼，不 可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好” 或“再见”等问候语； １１ 2、愉快接受命令，服从上司。公开场合中，上司永远是正确的。当意见不一致时，不 得与上司争

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习惯与道德的反映。二是微笑。总体 上说，国际友人认为在日本酒店见到的微笑更多，更甜，更富有亲情。问候语和“May I help you?”(我可以帮助您吗?)在日本随处可以听到。相比之下，我国酒店便显得不足。现在不