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F强化预算管理意识，将预算管理作为公司运作和 管理的主线 F通过预算目标确定，建立预算工作的战略导向 F建立权威性的预算管理组织，推动预算管理工作 F通过预算管理协调所有组织成员，强化公司理念、 价

系的特点 平均主义 与股东利益脱节 过于复杂烦琐 6. 薪酬变化（一）--战略方向变化 方向 业绩导向 建立职责观念 与股东价值挂钩战略按市场变化幅度控制固定薪金增长 增加浮动薪金比例 奖励高层主管的长期贡献集中于影响业绩的重大事件

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礎,正所谓事实胜于雄辩. 38. *２ 、ISO/TS16949:2002内容特色 更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神

参加营销、公关活动 作为新闻炒作源 在传统媒介中创新组合 加大软性炒作宣传 实施企业深度采访报道 提供产品与消费潮流导向 必须从企业战略的高度营造产品之外的公关声势： 喜旺品牌战略、产品定位、消费趋势、合作模式等3 7

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从出口的情况看，在国内市场短期内难以释放的情况下，海外市场将成为中国冰箱业今后最大的市场资源。这昭示了中国冰箱业新的市场导向和战略导向。 11. 2、行业发展态势 一、市场概况  冰箱业进入第二次整合期 从１９８９年到１９９９

26. 百威核心能力模式客户导向 业务导向 创新和适应变化能力 结果导向 分析和计划能力 系统思考 技术/专业水平 尊重人 承诺发展 职业化 授权 影响力 团队导向 27. 员工忠诚度模式员工 忠诚度职业发展机会

销售流程也是建立关系的过程 寻找和创造奶酪 赢得奶酪确保奶酪源源不断建 立 客 户 关 系 的 过 程 11. 以关系为导向的销售人员 建立关系 挖掘需求 销售 12. 客户关系的类型供应商伙伴外人朋友参考：付遥《八种武器》

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广告不能做什么？不太能传达非常复杂的讯息 不太能非常清晰地区别单一或小众目标群 不能提供客观的证言推荐 不能解决你的通路或销售点问题 (a、如何运用商品陈列进行有效沟通) 可能不是产生试用最好的方法 费用高昂,以致无法随时都应用 12

三、复习重点 11. 一、辩析题1.人力资源的含义。（1页） 2.经济人假设。（8页） 3.用人的能力导向。（21页） 4.传统人事管理的特点。（37页） 5.赫茨伯格的双因素理论（62页） 12. 辩析题6

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紧抓常规表现方面 6. 紧抓班规班纪 7. 紧抓学习 8. 收心 9. 送给大家的几句话,以此与同学共勉遇到问题就问 遇到情绪就调 遇到机会就争 遇到对手就竞 遇到师长就敬 10. 从今天开始我们要做到以下几点入班即静入境即思入学即专入座即坐”

课程纲要1、客户关系管理 2、提供顾客满意的服务 3、全面认识顾客及其需求 4、市场营销基本理念 5、目前存在的问题分析 3. 只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到 口述+视觉+笔记+参与

总经理就是领头羊，就是承担责任的 只有落后的干部，没有落后的群众 经理人是企业的核心脊梁，总经理尤其是企业的根本 企业中出现任何问题，都是总经理的责任 5. 课程总体说明总经理是企业的根本，经理人是企业的核心脊梁。总经理的核心任务

—Specific（明确的） —Measurable（可测量的） —Action-oriented（行动导向的） —Realistic（务实的） —Time-related（有时间期限的） 8. 例： 1、

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