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流程图绘制目标及基本知识讲解 流程图的绘制 流程图交付要求 13. 流程绘制目标理解现有流程和资源分配 阐明企业关键问题 识别改进的良机 14. 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会

心理商数 财富商数 9. 团队沟通中的最大障碍——嫉 妒 嫉妒的特点： 1、潜隐性 2、对等性 3、行为性 4、变异性 嫉妒的种类： 1、东方式嫉妒（消极的） 2、西方式嫉妒（积极的） 10. 中层管理人员心理平衡的调试

1、法律、规则浩如烟海，抓住主要问题 2、抓什么：主体、活动、纠纷解决办法 3、材料：书、法规、规则、案例、其他 三、怎么学 1、要有一点民法知识 2、掌握基本规则 3、了解最新动态 4、训练解决实际问题的通常思路 3

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是人力资源管理手段之一，用以改进员工拥有的与特定工作环境所要求的知识、技能、行为与态度之间的匹配程度的活动。 培训的实质： 企业行为，目的在于改进员工的思维方式和行为习惯，提高组织绩效。 培训的意义（双赢）：组织与员工的双赢

1. 精细化营销策略 2. 本课程将回答您以下三个方面的问题：消费者为什么会购买商品？ 消费者怎样购买商品？ 我们将怎样影响消费者的购买？ 3. 消费者为什么会购买商品或服务？ 4. 需要：需要是一切

观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。 6. 观念的转变需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见 7. 态度 卡耐基学院研究结果：

企业自觉遵守市场规则和商业道德。强化行业自律机制媒体和公众应积极参与社会监督，揭露和曝光企业不诚信行为，促进企业诚信经营意识的提高。加强社会监督营造良好市场氛围 7. 诚信经营实践与案例02 8. 加

1. 厘清几个问题： 什么是精神激励？ 你视物质激励是一种投资还是一种纯粹成本支出？ 2. 激励概述 激励：就是持续地激发人们的行为动机， 使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维 持一种高昂的情绪。

提纲我们是谁 CI系统导入的目的 企业识别定位结构关系 CI系统导入的工作流程 MI理念识别系统 BI行为识别系统 VI视觉识别系统 3. 我 们 是 谁 ？ 4. CI系统导入的目的 5. 行业发展需求：

抢夺同学物品等，给身边人带来极大的身心伤害。 10. “校园暴力”仅仅只是行为上的暴力吗？交 流 11. 语言暴力更可怕！行为暴力伤害别人的身体，语言暴力诛杀别人的心！说脏话， 公开别人的隐私， 给别人起外号，

人力资源管理的最高目标是解决组织效率问题。为此： 1、组织与工作管理 2、人员努力 3、努力方向的一致性 3. 2、人力资源管理的四个关键★人力资源管理始终要在动机上解决问题 ★人力资源管理始终努力减少组织对人的依赖性

主要职责 工作目标（月/季/年） 价值观的行为表现 个人发展计划职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导绩效考核： 工作目标完成的结果 价值观的行为表现 工作能力的评估薪酬与奖励： 薪酬的调整

以下一个或更多的元素： 1、每一个习惯所依据的原则 2、与原则一致的思维 3、影响结果的流程或思想行为 □ 原则(Principles) 原则指自然法则或基本的真理 ﹡放之四海而皆准，恒古不变 15.

管理层的能力公司生存的基石8 9. 企业 部门 个人公司业绩管理系统宏图/远景 核心价值观个人绩效行为企业目标部门目标个人目标9 10. 员工在绩效管理中的角色 制定与部门和公司相对应的 工作目标和计划

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施 过 程 2. 岗位分析 是指对某特定岗位上的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。包括岗位描述和岗位要求。 3. 岗位分析——岗位描述 工作内容及程序是什么（what） 责任者是谁（who）

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Associates什么是胜任能力知识与 技能态度思维方式 6. 什么是胜任能力核心胜任能力是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识，技巧和工作能力的。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。多块拼图组成成功的共同语言。