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l       让客户感到讲信用、可信赖和有责任心           2、客户意识 l       理解助理工程师在客户满意中的作用 l       能对客户的要求做出迅速有效的反应 l       快速、礼貌地解决服务中的问题和失误

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加涅的认知学习理论、信息加工理论着重关注特定内容领域的概念理解和一般认知技能，倾向于根据概念理解的成长和思维推理的一般策略来表述学习 16. 关于学习的基本观点（一）——布鲁纳的发现学习理论 学习实质： 概念理解的获得，是外界刺激和认知主体内部心理加工之间的相互作用。

销售拜访的整体性准备拜访服务为什么强调“整体性”整体性是什么你一定知道的一句话“谢绝推销”说明了什么？你做到了吗？你一直在这样做吗？你以往取得的业绩中，侥幸的成分有多少？你知道怎么做吗？ 6. 2.销售准备——意义可以再次了解顾客

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20182018年3月5日和3月3日，第十三届全国人民代表大会第一次会议和政协第十三届全国委员会第一次会议，在北京开幕。会议高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，审议通过《2018年政府工作报告》、《中华人民共国和宪法修正案》、《

，共同为开创新时代中国特色社会主义事业新局面而不懈奋斗。 8. 第二章节全国政协2018年工作回顾 9. 一开展习近平总书记关于加强和改进人民政协工作的重要思想学习研讨活动。二加强新时代人民政协党的建

增长的庞大群体他们在静静地数着日子盼儿女回家!他们是：空巢老人 7. 如果你的父母还健在不管你有没有和他们同住如果有一天，你发现：妈妈的厨房不再像以前一样干净家中的碗筷好象没洗干净 母亲的锅子不再雪亮

解读图片人民代表大会审议预算执行情况报告企业职工代表大会村务公开会议投票选举 10. 1.观看图片你能想到什么？ 2.公民通过哪些途径和形式参与国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务？学生分组讨论，小组代表展示成果。

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——阿尔伯特·爱因斯坦 5. 目标管理（MBO） “假如不知道何去何从，那么你走哪一条路都无所谓； 假如目标已定，那么你所迈的每一步都意味着靠近或远离。” 6. 目标管理-九步过程法步骤1 制订目标

令你能真诚和信服地与他人接触及得到回应 令你取得一些平时难于表达的意见和讯息 令人们乐于跟你沟通 令人们感到要对你及你们的关系负责 26. 有效回应的指引 (一)当给回应时…… 要有正面的意向 要具体 分担后果 找出更好的方法

采取有效的措施、科学的方法改善物流服务的客户管理，是企 业巩固客户、提高竞争力所必须的。本章详细阐述了客户关系 管理的内涵，物流客户关系管理的内容，阐述了客户服务中心 的流程客户服务管理的具体运作。 28. 游戏活动体会客户的感觉

为善有接受你的……也有拒绝你的…… 7. 高效能法则3Do Report做汇报2Manage Time理时间1Make Plan定计划 8. 1Make Plan定计划弄清目的确定锚点阐述基本信息确定

革开放和社会主义现代化建设的历史进程中、在我们党治国理政实践中发挥了十分重要的作用，有力坚持了中国共产党领导，有力保障了人民当家作主，有力促进了改革开放和社会主义现代化建设，有力推动了社会主义法治国家

您的单位/党组织名称 2. 01《准则》和《条例》的修订背景《准则》和《条例》的重要意义02《中国共产党党内监督条例》重点解读04《关于新形势下党内政治生活的若干准则》重点解读03认真学习贯彻《准则》和《条例》05目录contents