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组织结构、流程与战略模式的匹配 8. 部门在价值链中的职责输入： 员工、材料、设备 供应、信息外部 零售商 供应商供应商 部门A客户外部 客户内部 其它部门 部门的各职能间 内部 其它部門增值流程增值流程增值流程输出：

塑料袋的活动。一个月时间内，她和儿时的朋友一起向家乡人展播野生动物生存的实况录像，邀请小镇上43个零售商在酒吧边看纪录片边商议禁止塑料袋的行动计划。6个月的实验后，这个随手丢塑料袋的社区全部用上了布袋，向大自然少扔了50万个塑料袋。

商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如： - 收款和订单处理过程 - 维修服务安排 - 推销刊物分发给家电零售商店 - 产品发运到家电分销中心 六个西格玛项目将DMADV 和DMAIC 中的工具应用于生产和商业质量之中

，采用了“高度自制”的策略，一个企业囊括了几乎所有零部件的加工、装配活动。不仅如此，还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的业务范围之内，最后形成了无所不包的超级组织。 这就是人们说的： 纵向一体化(Vertical

权保护减少平均税收从2003年9.6%到4。2％， 三年内减少60％三年内准许外商批发及在上海药品零售对合资医院及其他卫生保健服务更多开放产品销售保险支付二年内准许外资保险公司进行团体保险， 三年内无地理限制

2、市场帮助行为和购买伙伴 24. 意见领袖与广告策略1、广告 2、产品质量和顾客抱怨 3、市场调查 4、赠送样品 5、零售与产品样品 6、识别意见领袖 25. 信息搜集与决策信息搜集的类型内部搜集 外部搜集 常规搜集 有限搜集

Inventory (VMI)) 1. 历史背景 供应链中各个成员相互信任，电子数据有效交换上级供应商来管理下级零售商的库存时会降低总成本并且提高服务水平。见 R.J. Schonberger, “Strategic

)GTE的顾客服务部门在接到顾客第一次电话后，只有2%能及时解决顾客的问题 5 百事可乐公司发现他寄给零售商的发票中44%有错误，这导致大量的调解费用与客户不断的纷争

/www.5ixue____ (海量营销管理培训资料下载) 12. 顾客需求分析业内顾客 渠道商/零售 选择药品时影响因素：公司实力、产品属性、价格、付款方式、销售支持Date12http://www

货商店的渠道优势还将继续扩大。 13. 赛迪顾问分析认为，家电商场作为最近几年兴起和发展起来的新型零售业态，具有显著的专业性特点，消费者在家电商场可以进行大范围、多层次的选择，同时，由于各大空调厂商（

暴力拆迁等犯罪团伙。扫黑除恶十类打击重点 19. 第七类打击重点盘踞在集市贸易、农副产品批发、商品零售、建筑材料等各类市场，欺行霸市、强买强卖、敲诈勒索，破坏正常经营秩序类市霸、行霸类犯罪团伙。扫黑除恶十类打击重点

盖了从供应商到客户的全部过程，包括原材料供应商、外协加工和组装、生产制造、销售分销与运输、批发商、零售商、仓储和客户服务等，实现了从生产领域到流通领域一步到位的全业务过程。 36 37. 小词典 2 ---牛鞭效应

4亿英磅 BP加入NECTAR，年销量增长幅度超过竞争对手20%全韩超过130家集团公司65000家零售门店参与OKCASHAG联盟 OKCASHBAG拥有超过2100万直接客户 参与OKCASHBAG

图条形图柱形图线形图散点图12 14. 麦肯锡制作的图表都遵循标准的格式19936109*1416零售商 批发商1994199519961997对甲产品的需求在过去5年已经增长了2倍多甲产品的市场需求百万元初步

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建立团队的外在形式 30. 工具箱工具： 1，培训年历 2，培训需求调查表 3，培训预算表 4，效用报告 5，零售业培训菜单

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