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《沟通基本原则》 言谈：正确地表达自己，使对方明白。 1、 正确地表达： （1） 内容的准确性： 讲话起决定性的应该是内容而非形式。 例：买相机，漂亮的售货小姐：“你们放心买吧，我们这里是卖傻瓜机的

2. 学 习 目 标 通过本方案，我们致力于达到以下目标： 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能 将要面对的一切问题！ 传授给您极具实用价值的方 法和理念，使您成为电话沟 通的高手！

沟通病症：看人不顺眼 　　今年43岁的罗先生一直被人际关系问题所困扰，总觉得周围很多人都不能接受他，都有意和他过不去，把他看成敌人。一次，罗先生很早就去单位上班，领导见他来得很早就打发他去上级单位送

6．流动人才 内部流动： 集团鼓励人才在企业内部进行有效流动，从而实现能力的“激活效应”。 1）集团竞聘管理制度 目的：为达到集团内部人才高效聚集、动态平衡和良性循环的目标，建立人才平等竞争，优胜劣汰的选拔

沟通培训 一、 沟通的重要作用 　　沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果：

1. 性格与沟通 2. 一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处课程结构 3. 一、性格分类什么是性格？他可以改变石头的

一、 打电话前的准备： 首先是心理准备：在拨打每一通电话之前都要有一个认真、负责的态度，把客户当成自己的朋友，这样才能有效的帮助客户解决实际问题，得到客户的信任。其次是内容准备：我们在拨打每一通电话前，首先仔细的查询客户的消费情况，了解客户使用现状，捋清思路，把你想要表达的内容准备好，以免对方接通电话后，出现让客户长时间等待查询的情况。再者是通话时机：打电话时要掌握一定的时机，在适当的时间打有

1. 信息技术项目管理概论 刘 伟 博士 （2002年春季学期） 清华大学软件学院 2. 第一讲 知识经济与项目管理 一、为什么要学习项目管理 二、什么是项目管理 三、学习哪些内容 四、课程教学计划 3

项目管理整体理念 　　在项目管理中，特别是比较大的项目管理，必须具有整体项目管理的理念，所谓整体(集成)管理理念就是项目管理中的一项综合性和全局性的管理，针对该项目进行相互的协调，在相互影响项目的目

再谈IT项目管理中的人员问题 如果说九大知识体系在IT项目管理中哪个最重要,个人任务排在最前面的应该是人力资源管理和沟通管理,而里面最核心就是沟通和团队建设.IT项目管理和其它工程项目管理最大的一个差别就是IT成员一般都是高智商的

项目采购和合同管理 一、引言 项目采购和合同管理是站在买者的角度，处理从外部获取货物或服务时遇到的各种问题，涉及采购规划、询价规划、询价、选择供应者，以及合同管理等过程。这些过程的工作量大小和复杂程

论软件项目的计划管理 　　解决软件危机的过程中,越来越多的软件开发公司意识到在软件项目开发过程中有效的管理所起到的重要作用。而在软件项目管理过程中,软件项目的计划管理则是决定项目能否顺利实施的关键内容。

水电项目的的进度计划管理 1.小浪底工程概况 小浪底水利枢纽工程位于河南省洛阳市以北40公里的黄河干流上，上距三门峡130公里，下距郑州京广铁路桥115公里。控制流域面积69.4万平方公里，占黄河流域面积的92

项目管理中的五宜五忌 　　我们知道，项目经理有75%到90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。我们还知道，项目经理的沟通包括项目组内部的沟通和项目组外部的沟通;而项目组外部沟通中，与客户

项目管理科工作总结 　　在局党组的指导下，2019年项目管理科工作开展顺利，现将相关情况总结如下。 　　一、全年目标有望顺利完成 　　（一）到位资金实现新突破。今年1—9月，预计到位国内市外资金43

项目管理专员的具体职责 职责： 1. 具备良好的职业道德、敬业和团队协作精神。工作积极主动、严谨和高效，责任心强。善于学习和接受新知识; 2. 熟练使用数据库，独立、及时完成相关课题最新专利、文献资料及临床药物信息的定期全面查找;

节假日里的项目管理 基本上，一个中等规模的项目，都会或多或少地跨过一些节假日。而在节假日前后的一段时间，项目组的工作往往会出现异常波动，波动的原因主要在于节假日打乱了工作节奏和节假日蕴含的情感寄托。

多项目协同管理研究 　　摘 要：文章综合分析了多项目协同管理系统，通过对多项目协同管理的机理分析，构建了多项目协同管理模型，然后系统分析了多项目协同效应的产生，最后阐述了企业在实施过程中如何实现多项目协同管理。

软件测试需要项目管理 　　随着信息技术的飞速发展,使软件产品应用到社会的各个领域,软件产品的质量自然成为人们共同关注的焦点。不论软件的生产者还是软件的使用者,均生存在竞争的环境中,软件开发商为了占有市场

项目管理实战利器之分解技术 　　简而言之，分解就是把整体分成部分。分解是一个强大实用的技术。先举几个生活中的例子：观赏体操比赛时，看着运动员们一连串令人眼花缭乱的表演，禁不住为他们喝彩。殊不知，运动