香当网

1.0 目的： 通过对顾客投诉的处理，消除顾客对公司的误解、减低顾客对公司的不满意度，并根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。 2.0 适用范围： 本程序适用于公司外贸业务客户的投诉处理。

顾客流量调查表   时间 人 商品 数 （名） 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 　 （例） （羊毛衫） 50 4 1 10 5 8 2 3 5 7 5                

顾客移交表 户名称 等级 卡片编号 组织 采购产品代号 经办人 电 话 客户类别 交货地点 付款地点 未收款合 计 金 额 未交 订单 顾客付 款态度 其他移 交事项 新 旧 监交人 接交人 移交人

我要美丽 更要健康 紫 菀 莲 藤 VIP会员健康美丽档案 紫菀莲藤美容美体中心顾客资料卡 顾客护理前档案记录 姓名： 年龄： 职业： 身高： 体重： 血型： 电话： 地址： 个人资料 □已婚 □未婚

《顾客投诉服务标准》 　　为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》： 　　对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。

1. 顾客满意战略顾客让渡价值 顾客满意 价值让渡系统 营销概念思考 2. 顾客让渡价值、顾客满意考虑的问题I： 顾客价值和满意是什么？ 如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意？ 公司如何保持顾客和吸引顾客？

1. 关键顾客的管理 2. Module1建立与顾客的战略联盟1、价值流中的公司与顾客的地位 2、公司是顾客供应链中的重要一环 3、公司与顾客建立双赢的战略联盟 3. 价值流中公司与顾客的地位传统的公司与顾客地位供应商公司顾客顾客的顾客

顾客投诉处理方法 1、要注意诉怨处理的态度和方法。作为导购人员不管与顾客往来的时间有多长，要消除顾客的不满是很难的，如果自己把握不好，不妨请顾客稍候，请出自己的店长或经理。 2、要表明认真的态度。为

顾客特性分析表 顾客反应分析 顾客反应的客观分析标准 顾客反应的主观分析标准 推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区别 分配形式：商店忠实度 价格：对价格高低的接受度（价格弹性） 产品：产品使用量（轻重级之分）品牌的忠实度

怎样向顾客提问 怎样向顾客提问     向顾客提问是一个很有技巧性的问题，许多销售人员都有自己的经验和小技巧。下面的内容总结和归纳了一些方式。 尽量提出启发性的问题                 

致顾客的感谢信 　　尊敬的客户；　　 　　自本人做销售以来，一直得到你们的支持和帮助，值此端午佳节即将来临之际，向你们表示亲切的问候和诚挚的谢意。你们过去对我的支持和帮助，让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。　

顾客投诉记录 编号：FR—14—03 A版 NO： 记录人： 序号 投诉内容 顾客名称 投诉时间 记录人 回复日期 填表： 审核： 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

 顾客服务制度 顾客产品在企业内部联络及协调管理制度 SJE/ZY/GK-01 为了严格执行买卖合同和技术协议，制作符合顾客要求的产品。加强合同内部管理，提高工作效率，特制定本制度。 第一条 适用范围：各营销部、技术部、计检部、仓储部。

 夕 阳 美 顾 客 全 程 亲 情 服 务 一． 顾客服务概述： 二．顾客服务宗旨： 以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文

激发顾客满意 “只要我们做得好，顾客就会满意“，果真如此吗？当我们分析了影响顾客满意的不同因素后，一定会有不同的看法。 影响顾客满意的因素有三个层面： 1．必须具备因素 　　 指的是顾客期望存在的并

超越价值 唯我独尊 ——数字电视广告平台简介 在模拟电视向数字电视进化的过程中，数字电视广告平台，以其全新的传媒方式闪亮登场。在东莞，数字电视广告惠及超过130万的数字电视用户、500多万的中高端消

生命的价值 　　不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色! 　　在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。 　　面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元?”

E附件1-1 做過最糗的事難以忘懷的事我最喜歡的食物曾做過最得意的事E附件2-1：W I N D O W 2000 自己缺點 優點A

感恩节给顾客的短信 感谢短信送顾客 　　感恩节要做什么呢？感谢朋友，那是必须的！感谢父母，那是应当的！感谢生活，那是可以的！还有呢？就是要感谢自己，善待自己，照顾好自己，记住了吗？ 　　感恩节送礼：

自我价值和社会价值的辩证关系 思想道德修养与法律基础 终结性考试答案 一、材料分析题 材料一：新冠肺炎疫情发生以来，广大医务人员夜以继日、连续奋战，有的不幸被病毒感染，有的甚至献出了生命，展现了救死