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顾客意见处理及满意度测量程序 ZZ-QSP-2017-11 1 目的 通过对顾客意见的处理和客户满意程度的测量来评价质量管理体系的符合性。 2 范围 适用于对顾客意见的处理和顾客满意程度的测量。 3

1.目的： 为证实顾客对由本公司交付的合格产品和提供的服务的信任程度，及时、准确地获得“顾客的声音”，从顾客处捕捉信息，并把这些信息用于产品和服务的改进中，以提高顾客对本公司的满意度。 2.适用范围

目的： 通过对顾客投诉的处理，消除顾客对公司的误解、减低顾客对公司的不满意度，并根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。 2.0 适用范围： 本程序适用于公司外贸业务客户的投诉处理。 3.0 职责：

中山桑芭丝服装有限公司 程序文件 客户满意测量程序 编号：S-QP-15 版本/修改状态：A/0 生效日期：2002年 月 日 页码：第1页，共3页 拟制： 审核： 批准： 1.目的 借由客户满意度的确认以改善公司的服务，确保满足客户的期望与要求。

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顾客满意度调查控制程序 顾客满意度表式设计 调查表的回收 顾客满意度表式的改进 顾客满意度调查项目评估 编制顾客满意度调查结果及分析报告 采取改进措施 确定改进项目 顾客满意度的分析 发放顾客满意度调查表

版号 A 标题： 顾客投诉处理程序 页码 1/1 1.0 目的 通过对顾客投诉的处理，消除顾客对集团公司的误解、减低顾客对集团公司的不满意度，并根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。 2.0

日常公文处理程序、常见问题及处理意见 　　各类通用公文、文书的定义、特点、格式、要素、结构、使用范围、制发程序等在有关公文写作与处理的工具书中均有规范的解释与说明，这里结合实际，就工程处日常公文文书

青岛8888厂 程序文件 文件编号：HD-QP-801 生效日期：2001-10-01 版本：A 服务和顾客满意度调查控制程序 页码：1/2 受控号： 1. 目的 为顾客提供法规法律和合同要求的服务

 客户满意度测量 文件编号： NP604200 NP510202 生效日期：1999.6.1 2000.3.20 受控编号： 密级：秘密 版次：第1版Ver1.1 修改状态： 总页数 8 正文 65

顾客投诉处理方法 1、要注意诉怨处理的态度和方法。作为导购人员不管与顾客往来的时间有多长，要消除顾客的不满是很难的，如果自己把握不好，不妨请顾客稍候，请出自己的店长或经理。 2、要表明认真的态度。为

顾客满意度调查表 编号：CX/QR-47- 顾客名称 地 址 电话/传真 联系人 产品情况（产品名称、型号、规格、购买日期、数量等） 对本公司产品的满意度： 性能： □很满意 □较满意 □一般 □不满意

顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！ 为了让我们为您提供更美味可口的菜肴、更贴心周到的服务，请您接受我们的调查。 请根据您的切身感受填写问卷.在您认为符合您意见或态度的答案编号上打√,谢谢！ 〔菜肴〕

XX印刷制品有限公司 XX电子科技有限公司 客户满意度调查表 编号： 调 查 内 容 顾 客 订购产品 访问日期 联 络 人 回传日期 调查方式 □面访 □问卷 □电话 □其它： 产品质量 （30分）

顾客满意度调查表 编号： 您好！占用您一点时间帮我们答一个问卷，在您认为符合的栏目框中打“√”即可；您的意见和建议将成为我们工作改进的依据，希望您能真实的回答我们所提出的问题，非常感谢您的支持。 1

顾客满意度调查总结     现阶段，顾客满意度是信用社生存与发展的基础。为了能够进一步提升联社管理水平和服务意识，更好地为客户做好服务工作，按照开展优质文明规范服务参赛活动的总体要求，结合辽宁省银行

信访举报办理程序     一、纪检监察信访举报工作特性、受理范围 特性： 一是信访业务的职能性。纪检监察机构是党和企业专门监督执纪的专门部门，纪检监察机构的信访所遵循的法规依据、任务职责、受理范围、

公文处理程序规定  一、公文处理的原则要求 1.原则：实事求是、精简、高效 2.要求：及时、准确、安全 二、公文的处理环节 （一）公文的拟制 1.确定公文的范围，原则上一文一事，不可一文多事的报送。

火警处理程序 初期火警处理程序 发现初期火警，在场人员应该 1、即时报告市场消防监控中心，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； 2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； 3、

客人投诉的处理程序 　　一．聆听客人投诉 　　1．听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。 　　2．对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正