香当网

决定量度绩效的标准 D、 表现量度与企业策略的关系 2 3. 目 录1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长 2、 如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？ 3、案例学习：C

决定量度绩效的标准 D、 表现量度与企业策略的关系 2 3. 目 录1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长 2、 如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？ 3、案例学习：C

为组织建立实施质量管理体系提供指导思想. 3.为广大质量工作者提供学习指导思想. 1 2. 22质量管理体系八大原则原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法原则六：持

performance 要点： -正确做事的方式方法（达成目标/结果的方法）——职业化行为（职业化行为标准、职业化工作程序、有效率的工作方法） -团队合作——团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织 -个体、

高科技企业所具有的核心竞争优势和产品高技术附加值使其最容易获得差异化优势。 5. 成功的高科技公司高比例的收入及利润来自新产品。 顾客会认为其产品是产业的标准。 在市场上的占有率名列前茅。 了解什么是核心技术及它们的价值为什么。 严

绝大多数处于组织下部，层级式管理向上延伸。 职能部门的子组织由专家组成。 每一个组织都有其自身的层级管理机制。 研究与开发生产销售顾客领导顾客领导 5. 战 略 实 施资源规划和配置 公司层的资源规划 经营层的资源规划 组织管理系统和控制

企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。 顾客满意企 业 员工组成利润$福利$参与产品 7. 企业面临的困境金额时 间售价成本平衡点 8. 顾客的满意产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务

好，不如新飞冰箱好；推销观念“没有不成功的产品，只有不成功的推销”；营销观念诺基亚：科技以人为本，顾客需要什么，我们提供什么。社会营销观念PHILIPS:让我们做得更好，Philips祝中国早日腾飞。

原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 2. 7 产品实现7.1 产品实现策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和 开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供http://www.原链接已经失效或不安全

般性规律，质量管理的理论基础 体现当今世界质量管理发展趋势 7. 2.八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法

证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。 福特（FORD）: 1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。

(海量营销管理培训资料下载) *SIX SIGMA 管理法是一种基于数据，以顾客要求为驱动的管理方法。他以D（定义）M —— （测量）—— A（分析） —— I(改进）—— C（控制）的模式进行持续改善。

什么是 6 Sigma?方法： 一种应用测量手段和统计分析技术，进行过程、服务与产品改进的方法。 12. 什么是 6 Sigma? 企业哲学： 一种强调顾客第一的原则。 13. 管理体系： 一种企业

作业文件SSOP卫生标准操作规程GMPISOHACCP 全 面 质 量 管理TQM 8. 质量手册控制程序文件作业类、管理类程序文件记录(书信、备忘录和简报…) 质量管理体系（ QMS） 文件层次ISO 9. 质量意识培训

2000版ISO9000族标准概论四、八项质量管理原则 两个基本原则、一个关键原则、三个方法性原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系

第四阶段(21世纪～):? 7. 3.ISO9000的诞生 随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列

效益的总称。 6. *绩效评估的目的 绩效评估：对企业员工、团队及整个组织的绩效结果作出客观公正的测量、考核和评价。 7. *图5-1 激励机制中的绩效努力及激励员工知识与技能工作条件组织战略绩效薪酬

第一部分 以创造价值为核心的销售理念 价值：顾客购买的关键影响因素，决定顾客是否购买 价值的定义:价值=利益-成本 内在价值型顾客 外在价值型顾客 战略价值型顾客 传统销售观念：传播价值 讨论：传统销售人员的工作定位

ISO 9000-2000 质量意识培训 质量 quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰 4. ISO 9000-2000

（流程方案） 执行绩效评估 绩效改进组织战略PDPAC绩效管理基于流程设计又促进流程改进供方 绩效顾客 绩效相关方 绩效 6. 绩效管理价值链绩效 指标体系 绩效目标 体系 绩效体系 沟通绩效管理方案