CMC房地产绩效管理讲义
（流程方案） 执行绩效评估 绩效改进组织战略PDPAC绩效管理基于流程设计又促进流程改进供方 绩效顾客 绩效相关方 绩效 6. 绩效管理价值链绩效 指标体系 绩效目标 体系 绩效体系 沟通绩效管理方案
2009-08-25
19999
0
香当网——在线文档分享与服务平台
您在香当网中找到 10128个资源
P103 P79 ISO9001：2000条文解说
需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。
2011-02-09
22965
0
P33 质量经济分析
质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势正从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量要求（涉及固有质量特性和其价值总和的要求）满足顾客（含相关方）明确或隐含的需要或期望
2010-11-11
12732
0
P30 6Sigma 概述
真正关注客户需求 改进员工满意度关于结果这就是成功的赐予! 什么是六西格玛 11. 什么是六西格玛? 持续改进的过程 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进. 它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高
2011-11-03
31167
0
P30 6Sigma的发展
真正关注客户需求 改进员工满意度关于结果这就是成功的赐予! 什么是六西格玛 11. 什么是六西格玛? 持续改进的过程 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进. 它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高
2011-12-24
26057
0
P12 同济-评估人力资源管理绩效的三个纬度及其总体设计
2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服 务链”
2012-11-23
27581
0
P12 评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服 务链”
2009-02-10
6361
0
P12 【课件】同济大学李志高-评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服 务链”
2011-10-13
27338
0
P78 平衡计分卡与战略地图(重要)
5. *平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方法现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产” 对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何衡量（评估）？
2012-03-01
28596
0
P78 平衡计分卡与战略地图
6. *平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方法现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产” 对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何衡量（评估）？
2010-07-23
18557
0
P77 服务营销-学员讲义
认识我们的产品与服务客户关系管理（CRM）课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3 当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？
2012-11-15
23890
0
P77 服务营销-学员讲义 77页
认识我们的产品与服务客户关系管理（CRM）课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3 当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？
2010-10-15
27385
0
P59 平衡记分卡－林锐标
整合价值链/交错功能 连接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道 4. 模式转换 工业化时代 信息化时代 规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模生产/标准产品 ROCE 顾客关系/买方市场
2012-10-14
16910
0
P59 平 衡 計 分 卡(附件一）
整合价值链/交错功能 连接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道 4. 模式转换 工业化时代 信息化时代 规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模生产/标准产品 ROCE 顾客关系/买方市场
2011-08-12
24734
0
P59 【课件】林锐标-平衡记分卡完全攻略
整合价值链/交错功能 连接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道 4. 模式转换 工业化时代 信息化时代 规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模生产/标准产品 ROCE 顾客关系/买方市场
2012-12-01
3814
0
P86 ISO9000-2000族标准--简明培训教程
3、由于不同组织的质量管理体系要求与产品要求是有区别的，产品要求是针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的要求，它来源于顾客、法规等方面的要求，质量管理体系要求是针对组织在质量方面的管理体系要求。一个运作良好的质量管理体系
2011-02-14
4391
0
P86 ISO90002000族标准——简明培训教程(2)
3、由于不同组织的质量管理体系要求与产品要求是有区别的，产品要求是针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的要求，它来源于顾客、法规等方面的要求，质量管理体系要求是针对组织在质量方面的管理体系要求。一个运作良好的质量管理体系
2009-01-25
18210
0
P86 ISO9001培訓
3、由于不同组织的质量管理体系要求与产品要求是有区别的，产品要求是针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的要求，它来源于顾客、法规等方面的要求，质量管理体系要求是针对组织在质量方面的管理体系要求。一个运作良好的质量管理体系
2009-04-18
29020
0
P85 ISO9001-2000标准理解与应用
3、由于不同组织的质量管理体系要求与产品要求是有区别的，产品要求是针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的要求，它来源于顾客、法规等方面的要求，质量管理体系要求是针对组织在质量方面的管理体系要求。一个运作良好的质量管理体系
2010-11-01
20212
0
P132 许玉林-绩效考核与绩效管理
绩效是行为；绩效是素质 Bernadin（1995）：绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切。 绩效结果的相关概念：职责（Accoun-tabilities），关键结果领域（Key
2010-09-25
29827
0