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顿于1996年经过在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期1年的项目研究，共同开发的一种绩效测量方法。 “它是一种把企业发展战略转化为实际行动的最有效工具，是新时代企业管理制度的创新。”

务活动切实起到管理和控制作用。 3、体现以顾客为关注焦点的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客和其他相关方不断变化的需求，增强顾客和其他相关方的满意。 4、对组织质量管理体系

什么是绩效管理体系？绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具

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1989年 改善产品和服务质量10倍 1991年达到至少100倍的改进 1992年达到6σ 6、必顾客完全满意相关的战略行动： 全面减少周期时间、领导生产和制造、改善利润、参 与管理 7、强有力的教育运动：

Planning ）简称。 APQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。 结构化、系统化的方法； 使产品满足顾客的需要和期望； 团队的努力（横向职能小组是重要方法）； 从产品的概

1. 绩效考核与管理 主讲：郑健 教授 2. 一、直面绩效考评 二、绩效考评程序 三、绩效考评者与被考评者 四、基于战略的绩效考评指标 五、绩效考评标准 六、考核的方法 七、绩效面谈与改进 八、绩效考评结果应用

Consultant Expert深圳杰思管理策划有限公司编制  1     作业1：条款里哪些地方体现了“顾客为中心”？ 作业2：条款里哪些地方体现了“策划”？ 作业3：条款里哪些地方体现了“适宜”？ 2. 杰思顾问-管理顾问专家

市场类：市场占有率，客户流失率 内部流程类：直通率，成品率 学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是KPI ？ 6. 为什么要引入KPI因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，

求进行型式试验。 本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”规定的“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。”0案例1分析：

确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定； 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价； 试验：按照程序确定一个或多个特性； 客观证据：支持实物存在或其真实性的数据； 5. **概念

确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定； 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价； 试验：按照程序确定一个或多个特性； 客观证据：支持实物存在或其真实性的数据； 5. **概念