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古典管理理论⑴代表人物及其观点——法约尔、韦伯、泰罗 ⑵古典管理理论的基本观点： ①科学主义的观点：用科学的方法和程序对管理过程进行考察研究。 ②“经济人”假设：将员工视为追求经济利益的理性人。 ③着眼于管理的“物”

零售技巧第一章：如何赢得顾客 第二章：实战技巧 4. 第一章 如何赢得客户 5. 赢得顾客取决于什么？真理的瞬间 每位销售人员在同顾客接触的一瞬间， 均会给顾客留下某种印象。而这个印象是 好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，

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的经营技巧。 现代项目管理的新发展: 面向市场和竞争，项目管理的传播和现代化。 注重人的因素 注重顾客 注重柔性管理 项目管理的今天 8. 美国项目管理学会（PMI）创建于1968年。 美国项目管理学会（PMI）现有会员8万多人。

2. 目录 Page研究目的 3 B. 整合营销框架总览 12 B.1 前景评估 18 B.2 目标顾客群体 34 B.3 品牌资产和传播战略 49 B.4 价值定位和营销计划 70 C. 推动营销战略成功的重要因素

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销售工具准备 3 顾客信息的收集 4 同类产品的信息 5 制定计划 6 出访前的检查Date树立培训机构 11. 什么样的业务员是最好的自我画像：伶牙俐齿，反应迅速，形象好，专业知识好，聪敏绝顶。 顾客画像：有

建立平衡计分卡的过程筹备： 组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。 可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层 访谈：第一回合

建立平衡计分卡的过程筹备： 组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。 可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层 访谈：第一回合

我們主要的客戶是誰？ 我們的專長或核心能力是什麼？ 公司現在和未來的的目標是什麼？ 5. 目標管理制度的全面程序各項管理作業大目標及 組織目標各事業部/ 各部門目標領導自訂的 個別目標行動自我控制研 討組 織 決

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3、为创新提供条件 4、运用以计算机为基础的现代制造技术 5、适应并影响变化的环境 6、为所有者、顾客和雇员创造价值 7、适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等进一步的挑战 6. （三）当前的挑战1、全球竞争导致管理结构全球化

客户原来生活可以更美的成为世界空调行业前三强增加客户价值和盈利水平 提高市场份额 市场份额提高客户满意度 客户满意度 建立良好的企业品牌形象提高市场活动有效行 市场活动现场效果评估结果品牌市场价值品牌认知度产