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培训规划 （节选）朱竞 13922330233 2. 总体培训思路经营管理系统培训主管系统培训营销系统培训顾客满意系统培训 内训师系统培训重点介绍 3. 建立汽车企业商务系统核心竞争力 创造汽车企业核心 竞争力架构主管o

式是以客户需求为导向。”——任总讲话 5. 5为什么要有OR流程市场销售人员用服人员这个缺陷不及时处理， 问题会很严重！我已经向客户承诺了，一 定在下个版本中支持广播 功能 领导指示 焦头烂额的研发人员

严厉 趋中 光环 近因A B C D E F X X X X X X X X X X X XA：行政程序 B：规定得不好的评定标准 C：记忆衰退 D：政治性的考虑 E：不完整的信息 F：评定者缺乏自觉性9

之一认为对市场调研已经很重视。 许多国外大的企业对市场调研的重视程度很可能超乎了我们的想象，他们对市场和顾客可以说是了如指掌。 例如菲利浦·科特勒在《营销管理》中提到“可口可乐公司知道消费者最喜欢喝4℃的可

之一认为对市场调研已经很重视。 许多国外大的企业对市场调研的重视程度很可能超乎了我们的想象，他们对市场和顾客可以说是了如指掌。 例如菲利浦·科特勒在《营销管理》中提到“可口可乐公司知道消费者最喜欢喝4℃的可

有效的业绩目标策划是战略执行的保证 2. 什么是业绩目标策划?这是管理层、主管和员工共同策划下一年度业绩期望的程序。目的是使组织各层级都有明确的、上下一致的目标，以保证企业战略的实施和目标的实现。 一个参与的过程

教授、被学习或被加强的。能力素质 是知识、能力及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。能力素质模型简介-定义知识能力职业素养行为 9. *能力素质 是一个组织为了实现其战略目标

发展 视角3.1在内部人才梯队建设、3.2企业基础 建设、3.2文化氛围上寻求哪些突破，提升 员工满意度以支持内部运营的改善？ 7. －*－市场份额新客户获取老客户保留客户满意客户需求 （客户价值主张）

营销环境 3. **营销环境的构成竞争者公众经济人口自 然科 技政 治文 化供应商企业中间商顾客 4. **营销环境的作用 基于不同的观点，营销学者提出了各具特色的对环境分析的方法，菲利普·科特

力是自身建立还是外包，是企业面临的最重要也是最困难的决策之一，一个拥有一流物流能力的企业可以通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。如何确定企业自营还是外包这一战略问题要求企业明确自己的核心能力，即那些令

目标对绩效目标、关键业绩指标达成共识执行绩效监控与检查诊断总重点财务目标 市场份额 客户满意度 员工激励和满意度让整个公司参与 3. 绩效管理在人力资源管理体系中的位置岗位 体系绩效 体系培训 体系激励

1. 1 供应链的基本构思消费者(顾客)商品开发 调配 制造商 配送 销售 服务 供应商(零件供应)厂家(产品的开发和生产)厂家批发及物流零售业(大型商店等)所谓供应链是指商品在到达消费者 手中之前行业与行业之间的联系

标准小结、逻辑框图讲解 标准小测验及讲评 环境法律法规讲解 学员课堂练习 法规小测验及讲评 审核程序过程讲解 TCCC-JP-005 5. 晚上学员作业 环境法律法规自习 TCCC-JP-006 6

GB/T24010—ISO14010《环境审核指南—通用原则》 GB/T24011—ISO14011《环境审核指南—审核程序—环境管理体系审核》 GB/T24012—ISO14012《环境审核指南—环境审核员资格要求》2 3

行回款，并采用规定的付款方式。 负责辖区内的政府、媒体公关事宜，处理突发事件并维护厂家的利益。 对滞销产品，在规定的时间内申报调货处理。 变更接货地点需要提前通知或自行支付额外运费。 遵守并执行供销合同中的其它事宜

现代，物流是指为了满足客户的需求，在有效率及最低成本之下，通过运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

愿意自己进行研究、不想去拜访经纪人的投资者在线经纪公司Ameritrade E*Trade需要互联网交易服务 的顾客 4. 8.2 进行有效的WWW展示*展示（Presence）：企业传递给利益相关体的公众形象，如店铺、工厂、办公大楼和仓库等。

阶段特点：企业奉行“推销观念”，出现不少不同的观点，如： 寻找买主 创造需求 帮助或说服现实顾客和潜在顾客购买 局限在于这些观点没有超越商品流通的范围。 17. Han Consulting (China)

银行报表中出现的谬误次数 对保修承诺的响应程度 饭店侍者待客的礼貌及态度 售货员对顾客抱怨的 同情程度 产品外观 产品安装和使用的 难易程度 对使用程序说明的 精确程度 纠正谬误的难易程度 广告的真实性 推销员对产品性能的

人 (Change agent)管理转型与变格:「促进变革能力」 5. HP人力资源管理之多元角色顾客需求:有效的企业与人力资源策略 所有权:部门经理人85%,HR部门15% HR部门:协力合作 主要角色:策略性人力资源管理