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危机品牌产品的声誉、质量信誉。 计划制定：谁（事）、车、事故调查、状况分析、 责任、处理、时限、传媒 满意度处理意见责任分析失火原因派谁处理电视机状况失火地点 爆炸失火鱼骨图法 5. 3. 优先顺序排列法：设计要素思维

同业竞争者采取何种行动，同业竞争者采取行动的效果，形式竞争者的优劣势，竞争市场的格局，主要竞争对手的市场占有率等。用户分析 用户满意度，用户期望值，用户收入阶层及其他背景，用户对现有产品性能的认知程度，用户对品牌的理解等。区域市场分析区域市场分析

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或超过项目干系人对项目的需求和期望的过程。 7. 项目管理的特点项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作 项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想 项目管理的组织具有特殊性 项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制

度来了解市场营销中的一些营销参数，如市场空间的大小、消费品牌倾向、选购因素、促销因素、竞争情况、满意度评价等。在市场问卷调查中，由于问题的设计通常是封闭式问题，因此市场调查问卷的数据以分类数据为主。在

度来了解市场营销中的一些营销参数，如市场空间的大小、消费品牌倾向、选购因素、促销因素、竞争情况、满意度评价等。在市场问卷调查中，由于问题的设计通常是封闭式问题，因此市场调查问卷的数据以分类数据为主。在

销售类考核表 一般来说，上级难以观察和控制销售类人员的工作行为，而销售行为的结果：签单额、风险控制等等却是容易测量的。所以，销售类考核表着重明确地描述结果。 4. 销售类考核表 示例1 5. 销售类考核表 示例2

销售类考核表 一般来说，上级难以观察和控制销售类人员的工作行为，而销售行为的结果：签单额、风险控制等等却是容易测量的。所以，销售类考核表着重明确地描述结果。 4. 销售类考核表 示例1 5. 销售类考核表 示例2

饱和需求：当组织欣喜其业务量上扬之际，有时也会碰上饱和需求的状态。 过量需求：有些组织会面对高于自己所能处理的需求，或超过预期的最高需求水平。 病态需求：对于无益健康或有害健康产品的病态需求，组织会努力阻止其消费。

Market-Oriented Strategic Planning 2. 计划 执行 控制 公司计划 组织 测量结果 部门计划 执行 诊断分析结果 业务计划 采取适当的 改正措施 产品计划战略计划的执行与控制 3

11. 第一节 感觉为什么要进行感觉测量？ 工厂的火灾报警器要多响才能让工人们在喧闹的工作环境中听到它？ 至少要加多少糖才能让某种饮料提升一个“甜度”？ 三、感觉的测量心理物理学 研究物理刺激所造成的心理行为和体验的关系。

源 机 会利润/成长5 6. 营销战略计划框架1公司使命/任务/目标3环境分析/审核内部分析/审核顾客分析/审核竞争者分析/审核2战略业务单位确认4定位SWOT分析5选择战略方向/战略制定选择战略组合

广义物流 涵盖“原料供应、生产物流、销售物流、退货物流、废弃物流”原材料市场 供应商产品消费市场 顾客采购生产分销正向物流及其信息流逆向物流及其信息流企业经营活动分销物流服务供应物流服务 7. 7第一节

1、运用专业的知识和销售技巧，当好顾客参谋， 促成顾客购买，使顾客需求得到满足 2、满足顾客需求可以为企业和个人带来利益让产 品价值充分体现，令产品更富有吸引力 3、使更多的顾客使用本企业产品，而舍弃竞品 4、是企业和消费群体沟通的重要桥梁

运用有效方法甄别、留用优秀人才4．人才测评管理体系 科学、公正地测量人员的素质和能力6．培训管理体系 提高企业核心竞争力，实现企业和员工的双赢 10．劳动关系管理体系 提高员工满意度，构建和谐的员工关系 9．人事事务管理体系

战略营销的本质是在动态的市场和公司环境内作出明确的营销决策的能力，在特定的时间和限定的资源范围内，通过系统的程序获得市场定位、生存、成长和可持续的竞争优势。 战略是能力，战略是优势！ 10. 公司战略计划战略营销计划

战略营销的本质是在动态的市场和公司环境内作出明确的营销决策的能力，在特定的时间和限定的资源范围内，通过系统的程序获得市场定位、生存、成长和可持续的竞争优势。 战略是能力，战略是优势！ 10. 公司战略计划战略营销计划

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的实践 9. *曾庆学人力资源管理*企业经营价值链 经营人才 经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力

的实践 9. *曾庆学人力资源管理*企业经营价值链 经营人才 经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力