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版权所有——汪涛*客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响 行 业利润增长（%）邮 购20汽车维修连锁店30软 件35保 险 经 纪50信 用 卡125倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了

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图表法（P174） 运输表法（P68） 16. 第四节 服务业中的总体计划特点：时间性、地点性、易变性 一、餐饮业 采用计划策略包括： （1）均衡生产率； （2）确定劳动力水平； （3）控制需求以适应设备与劳动生产率的要求。

“我们都爱大自然！”会奖旅游，回报客户，人人喜爱，偷着乐！ 4. 却面临着同样的烦恼 …… 5. 特产采购？机票？住宿？餐饮？地面交通？景点门票？在家千日好，出门万事难！ 6. 海航旅业——为机构及个人提供定制旅游服务 7

定目前强调口味的流行营销战略是有问题的。正确的做法应是改善包装和强化零售终端网点建设，包括兼并大型餐饮企业和开办啤酒酒吧在内。 *Date后勤工程学院现代物流研究所 15. 5、展望：营销研究的未来

以往的通报，在每年向卫生部上报的数千例食物中毒案例中，除意外事故外，大部分都是致病微生物引起的。而餐饮业中近80％的食物中毒源于雇员的个人卫生习惯、卫生责任心。第三节 食品安全事件 41. 2018年

高曝光率广告收入广告主你如何用商业模式 赚钱？（案例） 67. 全局图（商业模式） 68. 魅力足球 全方位业务（比赛，餐饮，购物） 专属贵宾室 商品促销 场地出租 …运动场 电子收费系统 俱乐部网站（+在线电视） 俱乐部有线电视频道

误区，福美乐的市场份额几乎是其几个主要竞争对手的总和。服务员数量和水平福美乐宾馆的价值创新建筑美感餐饮设施通道房间大小家具和愉悦感床铺质量卫生状况房间安静程度价格一般一星级酒店价值曲线一般二星级酒店价值曲线福美乐价值曲线

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个性化消费者：倾向于给商店工作人员留下强烈印象的消费者。 伦理上的消费者：喜欢帮助处于劣势的商店支持地方性商店反对大的连锁店的消费者。 冷漠型的消费者：不喜欢逛商店的消费者，认为这是一种令人不快又必须做家务活 娱乐型的消

B、动态而简单的环境 C、稳定而复杂的环境 D、动态而复杂的环境 8、某家电厂商签订合同将60%的产品卖给某商业连锁公司，此举使该家电厂商的外部环境 A、复杂性降低了 B、复杂性提高了 C、变动性降低了 D、变动性提高了

业的依赖程度大大增加。区域经济的发展过程中，物流业的业态水平已成为决定投资环境优劣的重要因素。商业连锁经营业 务核 心核 心业 务购 销业 务业 务咨 询学 校医 院企业组织结构的分化 8. http://www

渠道Date26http://www.5ixue____ (海量营销管理培训资料下载) 27. 壹、大众传播VI（含SI连锁形象店规划，供选择） CF（品牌形象片和产品功能片） RD（同上） NP（品牌形象和PR文章）Date27http://www

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83家分拣中心，与DHL 合作。Maersk250艘船，全球最大航运公司，丹麦GDP37%，第二大连锁超市。 日通93%业务在日本市场，汽车运输为主，现代化规模化仓储服务。Ryder82%北美，设备租赁，机动车维修，与丰田合资TPL，

3：信用体制有待提高。 11. （四）形式　网上超市是一个电子商务平台。在这里，消费者足不出户就可以浏览各个超市、卖场、连锁店中的商品信息、打折商品和促销活动等一系列消费信息。消费者能够很方便地查找到自己需要的商品，图片和

竞争现状分析22 11. 竞争环境分析  建材批发市场 建材直销商场 建材一条街 地摊式市场 建材连锁超市规模大管理优管理劣规模小 优势（S）： 现有的汉西、小东门、王家湾、顺道街建材市场在当地已经形

提升品牌形象和知名度 潜力市场（白区） 7. 建议活动之一 超市联合促销：家乐福、易初莲花、大润发等大型连锁超市 活动方式：逢周末、周日，凡每张收银条满RMB50并且所购物品中含电池项目，即可获赠南孚常规电池一节

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