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、环境、情感和服务买单。越来越多的商业项目注意到这一趋势，纷纷开打"体验牌"，调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐，甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、水族馆、体验式运动城等业态的比重，透过轻松愉悦的购物环境，以实现对客流的重新集聚。

5、尝试运用股权激励的方法激励企业高层管理者和员工。 19. 案例：台湾王品餐饮公司的“海豚式激励”。1992年，王品餐饮公司的老板戴胜益在香港海洋公园欣赏海豚表演，发现每次海豚跳过火圈，训兽师马上喂一条鱼作为奖励。

*推广形象的确定推广名建议： 东方魅力 形象延展： 与上海新天地，香港顶级娱乐明星组合投资的价值直接链接；经营组合： 高档餐饮； 西餐、清吧； 银行、证券业； 高尔夫艺术精品店等运动特区； 书店、药房、电器； 美容化妆品、服饰；

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，提高全员服务意识，实现服务的可持续性改进。 35. 6、努力实现生产、营销、服务的紧密捆绑，落实连锁考核责任制，提高企业的核心竞争力。1）制定并实施《服务质量综合考核实施方案》，按此方案对地市分公司

作开始起步。全省连锁企业物流配送额达到864亿元，三联家电集团、青岛利群集团、青岛维客集团、潍坊百货集团、威海糖酒集团、淄博新星集团等建起现代化、智能化、机械化物流配送中心，促进了连锁经营的发展。www

录附录主持人“九五”以来承担市（厅）级以上科研项目以及完成情况项目来源课题名称批准时间完成情况广东省教育厅广东省连锁商业经营问题研究1996年1月1998年3月完成内贸部部署院校“九五”第二期社科研究基金项目新型零

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近为消费者推出什么计划？你知道其中正在推行的之一之 二活动是什么？），并带着填好答案的报纸到各个连锁店 换取夏日清凉礼品（印有活动主题的太阳帽）一份，顺便 参加积分活动。并从中抽取十位幸运者，均可获得1000元

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更多实例：快餐连锁店市场：伦敦 品牌：汉堡王（Burger King） 背景： - 汉堡王为伦敦第二大快餐连锁店 - 市场趋于饱和，即使增加媒体投资也很 难促进销售的增长。 24. 快餐连锁店：量化分析销售衰退的分析显示

批机场及支线、国际航线的增开。 （2）配送体系：形成了一批有一定规模的全国范围配送体系的物流企业，连锁商业和配送服务正在兴起。 （3）第三方物流的发展：如阳光网、时空网等与原有的国家大中型仓储运输企业一起提供范围较广的物流服务。

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版权所有——汪涛*客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响 行 业利润增长（%）邮 购20汽车维修连锁店30软 件35保 险 经 纪50信 用 卡125倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了

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系统模块 人事管理 . 考勤管理 . 薪资管理 . 系统维护 .核心模块: 考核管理 . 宿舍管理 . 餐饮管理 . 计件管理 . 培训管理 . 招聘管理 .其他模块: 8. 人事管理员工资料可从外部文件导入

示 5、营改增后企业购货与销售的谈判技巧 6、营改增后必须要掌握的价格平衡点 7、全面增值税下企业合同签订的风险点提示 3. 8、统借统还业务在全面增值税下的操作要点及发票开具 9、现金池的操作要点及风险提示

麦肯锡典范绩效管理流程的4个主要步骤工 作输 出岗位职责说明 关键业绩指标（KPI） 能力指标挑战性目标 可行性分析 业绩合同 工作计划评估最终报告 薪酬结构 薪酬水平 1. 建立业绩指标2. 设定业绩目标3. 进行业绩审核4