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析成功企业模式借鉴内部分析内外部分析概述资源与能力分析 2. *外部的餐饮连锁经营企业的发展给ABC带来了较大的发展压力外部餐饮特许经营企业加盟店的快速发展和ABC特许经营的徘徊不前形成了强烈的对比

说出你的5个优点？说出你的5个缺点？ 为什么下水道的盖子是圆的？ 假设你在2005年35岁时肯定要升为经理了，你的夫人小你三岁，你有一个五岁的儿子，你父亲今年60岁，请问你今年多大年龄？ 干什么最少要两个手？

配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组，专业组直接管理所有商户。 15. 组织结构图总经理策 划 组策 划 部运 营 部办 公 室财 务 部平 面 组会 计 组出 纳 组招 商 组客 服 组销

CS的行为原则(组织、个人) CS实践的整体构成 CS管理程序 CS观点出发的经营管理 制作、分发CS手册成立CS监察委员会引入CS计分卡 （2002年后）为促进职员理解、付诸行动为监督指导方针的遵守状况为强化CS管理的有组织化

需求。 6. 一楼业态定位主力店 商务酒店 品牌餐饮 其他业态品牌餐饮其他 业态商务酒 店大堂其他 娱乐生活配套 生活配套 7. 二楼业态定位品牌餐饮其他业态其他 业态辅助业态 8. 三楼业态定位茶座

一项战略性规划工作，而非战术性应对工作。案例预警《赢周刊》企业诊所：彭经理的烦恼 17. 第 * 页终端拦截营销模式的原理彭经理是一家代理日化品10年的代理商，与当地的超市的客情关系也非常好。但他目前

理六个 业务部 经理 （兼任）商品推广培训体系-----组织架构和人员配置商品管理组协作部门 4. 商品推广培训------各岗位职能培训讲师-----目标是迅速提高公司员工特别是一线店长及营业员的业务技能、

理六个 业务部 经理 （兼任）商品推广培训体系-----组织架构和人员配置商品管理组协作部门 4. 商品推广培训------各岗位职能培训讲师-----目标是迅速提高公司员工特别是一线店长及营业员的业务技能、

1. 超市的信息控制超通科技有限公司 超市通商业网 总经理 王岷 超市通现代超市管理技术研讨会 网址:http://www.原链接已经失效或不安全 哈尔滨 2001-06-201超通公司 2. 信息控制的目的等于开超市的目的

每年对客户进行2次培训 每年制定店长培训 MICHEL RENE 19. 七.皮具部门营运管理1.费用预算2010下半年总支出费用19.4万盈利费用0万人数工资/月年管理费用万项目总经理12000080000

训。 建议首先进行店长培训，再通过店长对一线 员工进行培训和指导。 通过员工、产品、广告、宣传——共同营造‘卖场气氛’ 通过店长、员工进行——‘卖场气氛控制’ 统一员工的服装（店长和员工分开）、标准服务用语

部门关系图 部门职能划分 各部门职务说明书各个部门工作职责 职能部门管理制度 业务部门项目管理制度、质量手册 出发点基干树枝各个岗位职责描述 各个岗位操作程序 业务规范树叶 6. 四、制度体系的梯次结构根据

营分销商 7. *河南省正龙食品有限公司*专营分销商销售模式正龙公司产品流向销售管理专营批发商区域经理业代业代批发商零售客户销售与送货 8. *河南省正龙食品有限公司*专营分销商说明专营分销商是一个独

记用户信息 提醒参加免费培训，名片发放，送行 12. 客户满意因素分类令客户满意的店面店面客户满意店长管理保障员工礼仪店面销售店面环境内部管理规范店面推广销售规范员工岗位操作流程规范员工行为规范日常管理库房管理培训管理店面客户满意实战

培训需求分析与目标制定WHAT5W1H（需求分析）培训的内容/主题？ 要达到的学习效果是什么？ 需要课后测验吗？ 需要效果评估吗？ 学员手册？/PPT？/练习题 20. 培训需求分析与目标制定WHEN5W1H（需求分析）培训的时间与工作安排是否有冲突？

（打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表 41. 普尔斯马特的绩效考核店长、部门经理级 部门经理以下 42. 谢谢大家！欢迎提问！！

CONSULTING二．体系文件的架构 （一）目前建立的体系文件，一般企业均将文件架构分为四个层次，即： 一阶文件：手册 二阶文件：程序 三阶文件；工作指导书 四阶文件：表单或表格 但是，并不是每家企业都必须建立上述架构的体系文件，许多

终端调查焦点访谈问卷调查 7. 收集市场信息的方法 访问前准备 选择销量最大的几家店头。 取得店员、店长的支持。 必要时先进行一场访问测试，以避免有可能遇到的问题。 熟悉问卷的问题及提问方式。 终端调查焦点访谈问卷调查

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现行导购员工薪体制 店长制：店长与店员提成分配为52%与人为善48%，店长专项补助50元/月 平板销售专员制：底薪600元/月+任务奖励+提成——吸引同行优秀人才 淡季保薪制：淡季店长或优秀导购员保薪700元/月，店员保薪600元/月