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ISO/TS16949:2002 工作任务二、技术开发部 A、过程审核 B、过程开发和策划 C、统计技术应用 D、产品安全性（关键特殊特性控制） E、制造过程控制 F、技术文件控制 4品质保证部 张爱明 5. ISO/TS16949:2002

系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程， 使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度， 实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效 益的过程。其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实 现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的

增值服务方向延伸为终端零售商提供零配件配送为独立维修厂提供零配件配送和技术支持发展汽车快修养护加盟店，为加盟店提供零配件配送和技术支持为国外系统配件供应商提供面向终端的各种基于渠道的增值服务为整车厂提供OES体系的配送服务

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相结合质量保证体系生产运行体系人力资源管理体系市场营销体系财务管理体系发展创新体系工艺技术企业文化企业文化工艺技术员目标任管理发展创新体系财务管理体系生产运行体系科 学 严 格 和 谐人力资源管理体系

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杰信案例海信不逐热点打造品牌的整体价值感与技术领先感海信有些单调且傻乎乎地说“变频”7我们出售智慧 8. 海信空调的基本策略1、不追逐概念与热点，把技术升级与传播的重点锁定在变频技术上；2、巧妙借消费者对海信已建

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企业目标的实现过程 经营环境的变化（市场/政策/竞争/技术） 企业的持续竞争力是如何构筑的 4. 有限的资源 资源：有限的人，财，物，时间，信息…… 变化的环境 市场，技术，政策，客户需求……激励约束竞争竞争企业的经营环境

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