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MANAGERS*PDCA循环的特点周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具 A P C D 31. 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*统计的工具PDCA典型的模式称为：

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QC式的管理一般方法为： TQM与现场品质管理计划 plan实施 do调查 check改善 action4 5. PDCA的循环 1. 计划（PLAN） 1)目标计划：检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、 原材料因素等，决定品质标准。

任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。 PDCA输入输出过程1PDCA输出过程2PDCA输出过程3PDCA输出过程4组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。

通过接受培训教育，达成共识，形成 文化，自觉落实 科主任是科室质量控制第一责任人 53. 53三、医疗质量管理改进工具 PDCA循环； 因果图； RCA分析法； 54. 54 55. 55PDCAPDCA循环(戴明环)，是由美国著名管理专家戴明(W

第四阶段：统计控制阶段 1924年美国W.A.SHEWART(休哈特)提出 制程管制——用统计手段来控制—— (管制图，后面详解) 第一部分、TQM—全面质量管理概论五、TQM(全面质量管理:Total Quality

从企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。四、基于战略的绩效指标体系 17. BSC各方面关联图 四、基于战略的绩效指标体系财务类指标 投资回报、现金流 赢利率、利润等内部流程 安全事故率 工程项目质量

案例分析、点评与竞赛http://weibo.com/loveslide内部讲师的成长 27. 2727提升专业度的途径标杆学习+PDCA一线蹲点学习日常收集、整理学习网络学习向客户学习拓展工作领域多做，多得多学得多照镜子，认识自己不

双周/双月滚动 计划表 工作落实跟踪表 Project 鱼骨图 心灵地图 六顶思考帽 分析问题三段论 成功六问 BSC PDCA 5W2H SMART原则 情绪图绩效考核表 绩效面谈表 表扬/提醒记录表 行动承诺表必备工具

1. 查检表 METHOD 2. 柏拉图 METHOD 3. 特性要因图(鱼骨图) METHOD 4. 直方图 METHOD 5. 管制图 METHOD 6. 散布图 METHOD 7. 层别法 2. QC

问题管理意识 8. 管理的二个轮子维持管理水准的法宝——标准化、 制度化。 提升管理水准的法宝——管理循环的PDCA： Plan 计划 Do 实施 Check检查 Action 改善 9. 温州的企业家需要超越自

－对于数据性问题，可采用特性要因图→查检表→柏拉图等问题分析的程序或方法以找出原因 －对于非数据性问题，可采用特性要因图→系统图，以询问三个或五个为什么的方式以找出原因。问题原因分析时常用到的手法有层别法、特性要因图、柏拉图、系统图等

com*方法——明晰关键问题是思考问题的核心剖析问题结构分析问题明晰关键和 核心问题， 并提出对策思考的工具思考问题的要点问题树，鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法相互独立，完全穷尽， 同一层面 20/80原则 客户的真正需求以事实为依据

*方法——明晰关键问题是思考问题的核心剖析问题结构分析问题明晰关键和 核心问题， 并提出对策思考的工具思考问题的要点问题树，鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法相互独立，完全穷尽， 同一层面 20/80原则 客户的真正需求以事实为依据

全员甘特图1病区现状把握全员查检表1病区目标设定 胡 瑶柏拉图1病区解析李珍香鱼骨图1病区对策拟定涂新颖头脑风暴1病区实施与检讨全员推移图1病区效果确认 徐 燕柱状图1病区标准化毛丽霞流程图1病区检讨与改进

PROFESSIONAL MANAGERS*管理循环PDCA计划执行修正检查 40. 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*PDCA循环的特点周而复始； 大环带小环； 阶梯式上升；

三、选题理由 四、活动标准及目标 五、第一个PDCA循环 （一）P阶段：分析现状 （二）D阶段：对策实施 （三）C阶段：效果检查 （四）A阶段：总结处理六、第二个PDCA循环 （一）P阶段：分析现状 （二）D阶段：对策实施

检讨、总结结果。 30. ACTION：处置检讨结果与原计划比较 再利用鱼骨图法分析 整理、修订下次计划 31. 小结：管理循环（PDCA）它是周而复始，永不停止，也是永无之境的。 是企业不可缺少的工具，研

1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654 16. BS/020701/SH-WZ(2000GB)*步骤 1: 确定问题、设定