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1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654 16. BS/020701/SH-WZ(2000GB)*步骤 1: 确定问题、设定

9、目标导引的绩效指针参考范例（KPI的构成） 10、设定目标的结构化要件 11、目标分解流程图 12、目标体系图 13、目标发表与述职报告制度案例案例案例 3. 盛高观点：关于人力资源管理体系明确年度经

9、目标导引的绩效指针参考范例（KPI的构成） 10、设定目标的结构化要件 11、目标分解流程图 12、目标体系图 13、目标发表与述职报告制度案例案例案例 3. 盛高观点：关于人力资源管理体系明确年度经

自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创新) 19. 山东睿智管理顾问有限公司*企业生存的关系(图)企业客户公司对手小环境大环境 1.政治,经济,文化 2.优势,弱点,机会 和威胁点 20. 山东睿

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临床微生物（标本采集、结果解读等）知识运用能力 领导力、组织管理和协调能力 抗菌药物知识和合作参与抗菌药物管理能力 管理工具（如PDCA、品管圈等）在感控实践中的应用能力 多重耐药菌防控能力 员工培训能力 …………→ 5. 医院感染管理现状

现状把握柏拉图 8. 目标设定目标值=现状值—改善值 =现状值—（现状值x改善重点x圈能力） =120—（120x81%x63.6%） =58（例） 注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为

现状把握柏拉图 8. 目标设定目标值=现状值—改善值 =现状值—（现状值x改善重点x圈能力） =120—（120x81%x63.6%） =58（例） 注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为

能力适应吗? 不能适应,只有淘汰? 2. 用于拟定计划的思维训练常用有4个方法 目标树、优先顺序排列法、鱼骨图法、心理图像法 3. 1. 目标树（问题树）策划法：规划、计划系统思维。 目标：国家、企业、职业人

2. ISO9000：2000概述 ISO9001:2000 附录1：八项质量管理原则 附录2：PDCA方法目 录 3. ISO 9000族标准“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证

－对于数据性问题，可采用特性要因图→查检表→柏拉图等问题分析的程序或方法以找出原因 －对于非数据性问题，可采用特性要因图→系统图，以询问三个或五个为什么的方式以找出原因。问题原因分析时常用到的手法有层别法、特性要因图、柏拉图、系统图等

KKK• •缺陷搜集表直方图控制图排列图散布图分层法因果图••••• ••• • • • • •8 9. 质量管理体系中过程方法的应用           输入输出图释增值活动信息流图1 以过程为基础的质量管

KKK• •缺陷搜集表直方图控制图排列图散布图分层法因果图••••• ••• • • • • •8 9. 质量管理体系中过程方法的应用           输入输出图释增值活动信息流图1 以过程为基础的质量管

专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可 14. *管理技术的内容管理技术为共性，主要包括三个方面的内容： 遵循PDCA循环的活动规律 P 计划 D 执行 C 检查 A 总结 以事实为依据，用数据说话 选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。

。它平行包括文件控制和记录控制两部分。这些要求都必须符合与顾客接触的控制要求。见图10。2 3. 图10：服务管理体系的文件要求及相互关系与顾客接触记录控制文件控制文件管理服务手册总　　则文件内容3 4

与ＫＰＩＳ绩效管理组织与责任体系绩效管理绩效考核制度绩效管理的四大要素 8. *第二单元：绩效指标体系设计工具鱼骨图策略目标分析法 9. *目 录鱼骨图策略目标分解法 10. *E—V—R策略系统环境与定位 （机会和威胁） 内外部资源

方面，经过TC176的改进于2000.12月制定了ISO9000:2000版本。使全面质量管理与PDCA 充分结合产生了ISO9000:2000 12. 3 ISO9000的作用1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

值观价值观价值观价值观ABCDEFG成就事件鱼骨图如何进行职业定位 将感到有成就感的事件写出来ABCDEFG 将每件事的兴趣、能力、价值观抽取出来 取出鱼骨图中相同的兴趣、能力、价值观 找出兴趣、能力、价值观交集对应的职业1234

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首先，我们一起来做人力资源拼图人力资源模块人力资源系统 4. 第二阶段 人力资源管理第一阶段 人事管理 第三阶段 人力资本 管理人力资源发展的三大阶段 5. 构建人力资源3P系统的基本关系图（组织和职位体系、