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一个过程的输出形成下一过程的输入（过程网络图，见下页）。 过程方法的定义（下页） 应用过程方法是强调的重点（a/b/c/d） 过程模式图 戴明环（Deming Circle）PDCA 8. *过程的定义过程：利用

*调度概念、种类和技术组织资源的精华 保证合适的资源在合适时间送到合适地点 工作调度 存货调度 生产调度计划图 甘特图 项目管理软件 第四单元第15章 组织资源 48. *存货成本和订购方式储存成本 折旧成本 营运成本

要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝，以顾客需求为核心 一切按PDCA循环办事 8. PDCA循环－改进环PCAD通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量P (plan) － 计划 D (do)

II的一部分，大家都有一份。请参见以下各页： 头脑风暴 (pg. 10) 亲缘关系图 (pg. 12) 名义上的团体技术 (pg. 91) 因果关系/鱼骨图 (pg. 23) Pareto原则和图表 (pg. 95) 19

II的一部分，大家都有一份。请参见以下各页： 头脑风暴 (pg. 10) 亲缘关系图 (pg. 12) 名义上的团体技术 (pg. 91) 因果关系/鱼骨图 (pg. 23) Pareto原则和图表 (pg. 95) 20

2007年新干部培训人力资源部 2. 人力资源部工作介绍 3. 人力资源部工作介绍 员工成长发展图与年度培训计划概要 4. 一、新干部的角色定位：　 优秀员工 （出色队员） 管理者（教练） 任务：

建立目标以指导、测量和追踪持续改进 19. 八项质量管理原则六：持续改进（PDCA循环）P策划D实施C检查A改进PDCA改进 20. 八项质量管理原则六：持续改进实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订

版权所有 谢绝翻印*1 .卓越绩效模式概述本部分主要讨论以下内容： 1.1 QM的发展轨迹 1.2 PDCA的工作方法 1.3 实现TQM的现代途径-卓越绩效模式 18. 版权所有 谢绝翻印*1.1 QM的发展轨迹点：质量检验管理阶段

组织要保证 标准成体系 流程要完善 团队要执行 硬件IT要支撑 考评与PDCA 三、怎么做CS战略组织标准流程团队硬件 与IT考评与PDCA以客户 为中心 24. 以诚信为道，建百年老店。 —王法长CS战略

关系。 工作流程作为体系中的一个维度，主要采用流程图的方式进行设计。工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项，用以描述工作活动的流向顺序。工作流程图由一个开始节点、一个结束节点及若干中间环节组成，中间环节的每个分支也要有明确的判断条件。

潜在绩效因素图工作者工作流程适应性积极性 工作技能 知识 关系工作工具工作配合工作组织态度工作方法开始 工作结束 工作工作过程工作环境管理机制 53. 鱼骨图分析法环境测量方法机问题人料※鱼骨图分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决

将公司的布置表示出来。目视管理方法目视管理 30. 备忘法此方法可避免忘掉与他人相关的事情。目视管理方法目视管理 31. 实效改善与PDCA实效改善实效改善 32. 实效改善的目标使生产系统投入的要素得到有效利用降低成本 保证质量和安全

相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。） 标准原文 调整变化 44. PDCA模式适合于所有过程的管理ISO9000的特点 45. P----策划，计划 D----实施，运行

效果。4）没有绝对客观、公正的奖惩。 30. 过渡页第三章目标管理实施设定总目标目标分解目标实施PDCA检查实施结果及奖惩 31. 正文目标管理概述第三章第一节设定总目标先有目标，才有工作，如果一个领

果事件 将受众的视野展开来 46. 产品推介演讲结构*可采用多种分析方法引导整理挖掘原因 例如“鱼骨图” 47. 产品推介演讲结构*“三重告诉”结构 48. 产品推介演讲结构*AIDA结构 49. 产品推介常用结构*

（6）使用质量控制工具（如检查卡，帕累托图，控制图等） 用控制图来监视、分析工序是否处于控制状态，以及保持工序稳定。 对工序质量控制点，按要求（规定的频次、测试的数量和数据的真实性）制作控制图。 观察点子的变化，积累

C、速度和反应要够快 D、员工士气要高 E、安全指标要高 F、服务要到位 5、为了实现企业的目标要应用PDCA循环系统。 6. 管理不同于领导 如果你不能准确回答管理是艺术还是科学，或者是二者兼而有之，那么

检查Action 运作Grasp the Situation 掌握情况The PDCA CyclePDCA 7. The PDCA Cycle is One Of The Most Important Concepts

是一项工作从头至尾有效进行的保证 C(Check)——检查 A(Action)——行动9、PDCA法PDCA周而复始多次循环——习惯第四节 工具与技巧 43. 射影采集——局域网——信息反馈 团队活动…10、其他方法第四节

重，开药比较随意，药品适应症与诊断不相符合，大金额处方等问题 7. (本页无文本内容) 8. 从此图可以发现两个问题一、科室的主要收入依靠CT费用和放射费用，其次是西药费。 二、科室的技术力量非常的薄